這位可謂是個讓人極度無語的買家，不要就不要，白送我也不要，小劉也別為這個悶了，給她退了就是，畢竟是誤了人家的事嘛！要吃一塹長一智了，小劉因為初開店，沒有經驗，在買家下單時，一般需要問買家要不要得急，要權衡物流方面的原因，如果時間緊，貨有可能不能在買家要求的時間到達，那利潤再高的單也不要接。現在保險公司推出一種“退貨運費險”，建議賣家可投保。

    賣家別為退貨發愁，世上事利弊相生，“危”“機”共存。賣家你換個思路，損失或就會變成收益。賣家還是要先做一些工作，來預防退貨，使退貨的損失降低到最小。一、多多熟悉淘寶規則，制定合理的退貨政策。退貨換貨的標準，明確標示告知。二、發貨時注意驗貨，確保發給買家的產品無缺陷，有可能就拍照為證。

    案例96小芳開店后就加入了七天無理由退換貨。加入的原因很簡單，自己對自己的寶貝很有信心，同時也是希望能夠讓顧客們買的放心。一次顧客的要求退貨，曾讓她非常迷茫。

    一個買家買了一雙拖鞋，收貨后她說鞋子小了，要換大一碼。買鞋子換來換去的事常有，因為各家的碼子大小不同。買家同時還要求運貨由賣家承擔，小芳一想，也是同一個地區，運費較便宜，也就應下了。但買家后來又說，鞋子她已經穿了一天。天哪！鞋子小了，還穿一天，想退就別穿哪。小芳耐心地向買家解釋，退換貨得在不影響賣家第二次銷售的情況下，可支持退貨，但已穿過了，還能賣給誰呢？買家也很好說，就說那不換了。隔天晚上，買家又上線找小芳，說鞋已經壞了。這個事發生得太突然了，買家說鞋子上的水鉆掉了。拍個照片發過來，又不清晰。這個問題好麻煩，但就是在實體店內，鞋子上的鉆飾掉了，也不是包退換的吧！主要是買家已經穿了，換回來就只能壓倉庫，虧大了！小芳決定不接受退貨申請。如買家給個中差評，到時自己再處理。

    開網店也有很好的買家，有個江蘇的買家就讓小芳很感激，感覺心里很溫暖。這位買家買了鞋收到貨就說想退貨。小芳稍問一問就答應了。在接受退貨申請后，買家卻又拍了幾款鞋，愉快地完成了交易。買家對小芳說：我喜歡你這樣的賣家，不斤斤計較。后來，買家都在小芳店里買鞋。就算小芳店里沒那款鞋，買家也截了圖，發來給小芳去找。一次的退貨成交了一位朋友，小芳現在基本上都是以最優惠的價發貨給她。

    如果買家一定要退貨，且在退貨范圍之內，那賣家就微笑著為買家辦理退貨手續，心情愉快，歡迎買家再來。

    而這名買家心情也高興，他會到處為賣家作宣傳：“xx店的服務真是好，我要退貨，他們二話不說就退了，在那家店買東西很放心啊！”這樣的廣告效果，賣家你能預測到嗎？有效地處理退貨問題，給你的店鋪帶來的是新的商機！

    賣家如果確實不能接受買家退貨，在交易開始前就清楚地說明理由。如有的賣家做的是代購，買家把貨退給他，他又能把貨退給誰呢？那在交易時就應明說不退不換。還有的賣家賣的是3c產品，一次的無理由退貨就讓原裝新品變成二手貨了，那賣家的話就要說在前面：只要貨品沒有質量問題，概不接受退換。

    最近國家商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，建議消費者在購物后有一段冷靜思考期，若認為貨物不妥可申請無理由退貨。賣家大有惶惶不安的情緒，怕一些利用新規來“試用”的網購者。這時，賣家要做的是進一步完善店鋪內的退換貨規則，交易時不要太匆忙，跟客戶聊清楚，這些聊天記錄都可以作為以后發生糾紛的原始證據。

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