4、遭遇形形色色的退貨

    “7天無理由退貨”是淘寶賣家向買家提供7天無理由退貨的特別售后服務，允許買家依據本規則對其已購特定商品提出無理由退貨要求。具體為：買家購買了支持“7天無理由退貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，從簽收日期的次日零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因（即純屬個人意愿，與其他因素無關）不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退貨服務；如果賣家未履行其義務者，買家有權依據本規則向敦煌網發起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退貨”維權。

    作為賣家，“退貨”是必須要面對的，而買家形形色色的退貨，讓賣家時而苦悶萬分，時而又啼笑皆非。

    案例92小高經營“褲莊”，一天，賣出一條鉛筆褲。買之前，小高把尺碼都再次表明：看準了哦，記得拍自己的尺碼。那收到貨后就馬上要求退貨，問是什么理由，她說褲子沒彈性，這條褲子是棉的，又不是彈力棉，彈性比較小。小高把聊天記錄翻出來，她當時并沒有問是不是高彈的。半天不說話后，一會兒又冒出來說產品的質量問題，小高問是什么問題，還是繞到彈力彈力。后來又說這褲子怎么會是鉛筆褲啊？蒼天哪，小高把圖截了發給她，三個字：鉛筆褲，明顯而醒目。這買家讓小高太無奈了，后來，買家沒再說話，估計也是認為自己理虧，也不想承擔運費把貨退回來。

    這個案例中的其實就是糾結一點，褲子彈力不夠，而她當初沒跟賣家問清楚，也不說清楚自己是想要一條高彈力的褲子，等貨到手了才發覺，這時候如果根據“七天無理由退貨”是可以退的，只不過買家要負擔運費，這也不劃算，雖然貨是沒退了，但這位買家的心里始終有一個疙瘩。所以，賣家在之前還是要跟買主多聊幾句，也許她開始沒想到，也許聊著聊著，就想到自己會想要一條怎樣的褲子了，也許買家就不會買貨，但總比貨賣出后，再要退貨，賣家心里的那個煎熬好一些吧。

    案例93“胸有成竹”在淘寶賣竹器，一天，一個買家選了店里的一幅竹屏風，很喜歡的樣子，問問就拍下了。等貨到手后，買家當時就發消息：貨已到，但我要退貨，把你的地址和電話發給我。賣家趕緊問為什么要退貨，買家說：“其實我很喜歡，但是我媽媽說我家客廳太小了，根本擺不下！”跟買家說了很多，但買家就說：我現在就是要退貨。行吧行吧！郵費請自理，誰讓賣家參加了“七天無理由退換貨呢？”

    賣家很無奈，可無奈也得退。為了防止此類退貨頻繁出現，賣家在商品描述里一定要做好商品尺寸的描述，再用“模特”做好大小類的參照物，讓買家對貨物的實際大小尺寸更直觀。另外還得要做好一點：提醒買家在裝箱時把實物拍了照片發給賣家，用來證明貨品裝箱的時候是完好無損的。

    案例94賣飾品的“笛菲靚衣坊”也碰到一個無語的客戶：“那買家在買的時候很拽，因為她買得多，是買回去轉賣的，還很會殺價，直把掌柜的砍得差點沒利潤賺了。都不想做她這單生意了，但她又說要長期和我合作，唉，就當是薄利多銷啦！買家是淘寶的老手，什么問題都問到了，然后下單定貨。可她收到貨五天后，竟然向我要求退一部分貨，說那些貨她沒轉賣出去。我們開始談時，也沒說她賣不出去，我就幫她回收啊！這件事情我跟她扯來扯去，都疲了！”

    這個買家也夠強悍了，殺價殺得賣家心頭血淋淋的，還想要賣家包退，看來，她還想賣家出郵費。“笛菲靚衣坊”也是怕買家給中差評吧！這時候，賣家一定要頭腦清醒，堅持不能退貨，或是退貨買家出郵費。不要跟買家吵鬧，說些服務的禁語。然后把聊天記錄作為證據保存著，萬一買家給個差評，賣家可以申訴維權，前面我們也說過，有時一個差評，只要你利用好了，能頂十個好評呢！

    案例95小劉在網上賣服裝，剛開張不久，也遇到一個退單。一位買家5月5日買下一件短裙，小劉6號發貨，11號到達買家地點，買家拒收-->>。理由是物流太慢。經過了解，小劉知道那條裙子，買家準備10號晚上演出穿的，現在演出完了，買家不需要了。小劉不想剛開張就遭遇退貨，跟買家說款愿意退給她，裙子也送給她了。但買家很堅決地要求退貨，衣服也不要，說自己衣服多得柜子里都放不下了，不需要人送。小劉很悶，物流的原因也要賣家承擔責任，冤吶！買家也是一根筋，白送裙子給她不要，偏要讓小劉的銷售記錄里出現退貨。