當客戶說：“太貴了。”其下之意有兩種，一種是超出了他的心理承受范圍，真的貴了；一種是想和你再侃侃價。

對待第一種顧客，你可以向他說明你的價位其實是很合理的，例如：“這里是吊牌價的六折，如果放到商場去賣最多才打九折呢，這樣一對比，您還省了好幾百呢，是嗎？”或者：“快過年了，買件稱心如意的寶貝，開開心心地過年啊。您說呢？”如果顧客認同你的說法，你們可以繼續談價格，如果顧客依然嫌貴，你可以引導他說出心理能承受的價格，然后幫助他挑選其他價位合適的寶貝。

對待第二種顧客，則需要小心應酬。我們在商店買東西還價時都有過這種經驗，如果以方很爽快地答應了，我們會覺得自己吃了虧，應該還要再還一下的。但如果對方猶豫良久，等我們走出店門口了再把我們叫回去，我們會認為東西買得挺合算。同樣的心理，對待第二種顧客不能太輕易“放價”，在利潤允許的情況下，可以減一個零頭，或者包郵。值得注意的是，買家熱衷于網購，很大的原因是因為網店的東西經濟實惠，因此你在定價時就不應該太高，買家還價時也不用讓得太多，否則，反而會讓買家對你產生不信任。

淘寶客戶溝通技巧四：客戶購買后應該進行安撫

許多買家在拍下寶貝后，都會有心理不踏實的感覺。自己是否買貴了？商品寄達后會不會有質量問題？那么我們應該對客戶進行必要的安撫，告訴他：“感謝您對我的信任，我會在今天（或者明天）給您發貨，大概三天（根據實際情況而定）左右您就能收到商品了。”這樣能夠打消客戶的顧慮，同時也讓客戶感到貼心。

淘寶客戶溝通技巧五：客戶是上帝更是朋友

我們都愿意跟朋友交心，也更信任朋友的意見和建議。把客戶當成朋友，整個聊天的過程會變得輕松很多，在客戶提出疑問時，像朋友那樣幫他講解，當客戶需要幫助時，像朋友那樣挺身而出，當客戶感受到你的真誠，也必定愿意和你交心，從而拉近買賣雙方的距離，建立良好的買賣關系。

交對朋友大家應該都是真心的，所以從內心把顧客當朋友，使整個聊天過程變得輕松愉悅。用真實的話和真誠的心，就像跟自己的朋友在介紹產品，讓對方感知你的真誠，拉近與顧客之間的距離，建立良性的買賣關系。

淘寶客戶溝通技巧五：適當引導客戶追售

在交易完成之后，可以適當地引導客戶追售其他商品。心理學家研究發現，當客戶在已經購買的情況下，你再要求對方繼續購買，只要產品價格與客戶購買的產品價格相差不大，就會有50的客戶會接受這樣的追售行為。追售的時間要在客戶拍下產品以前提出，給對方一個多買的理由和一個具有吸引力的價格，在提出追售時，要讓對方覺得你是為他好，你的這次追售并沒有掙到錢，并且不要說太多的廢話。在對方拒絕你的追售后，一定要馬上就放棄，不能再次提出，不然會讓買家懷疑你的動機。研究證明60---70的消費者是愿意在原來購買的基礎上來增加消費的。所以，只要你使用的正確的方法，就能夠有效地提升自己的成交率。

當然，在所有的技巧面前，誠信經營是最重要的技巧。“安身立命，首在德信”，沒有誠信，所有的技巧都會變成虛情假意。用真心對待客戶，用頭腦經營店鋪，才能在淘寶之路上一路順風。

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