5、避免出現交易糾紛

在網上開店，任何賣家都不可能做到永遠100的好評率，在網店的日常經營中，最讓買賣雙方頭疼的，莫過于交易糾紛了。交易糾紛，是指交易完成后，由于交易雙方對于商品價格、商品質量、服務費用、售后服務等方面出現的意見不統一而導致的爭執。由于并無以次充好，收款不發貨等行為，所以這還不能算是欺詐。

案例34

小何的朋友最近給老婆買了一款新出的諾基亞手機，可朋友老婆并不喜歡諾基亞的機型，用了一星期后朋友老婆又重新買了一款自己喜歡的，于是朋友托小何在網店里將舊手機賣掉。由于手機只用了一個星期，小何在寶貝描述里寫道：“手機九成新。”不久，手機賣出去了，可買家收到貨物一看，堅持認為手機最多只有六成新。一臺舊手機，到底是九成新還是六成新，這的確是個難以判斷的問題。同意買家退貨吧，兩人又為到底應該誰出來回的郵費產生分歧。一個手機引發的糾紛持續了三四天，直把買賣雙方都攪得頭痛不已。

糾紛產生的原因，主要是以下幾個方面的問題：

1、商品本身的問題，如商品品質、商品細節、使用效果等；

2、商品附加問題，如物流、服務態度等；

3、商品其他問題，如錯發、漏發、贈品等。

為避免出現糾紛，我們應該首先做到認真。我們要認真管理好自己的店鋪和商品。認真地編輯商品描述和相關屬性信息。認真地對待每一位光臨你店鋪的顧客。其次，我們要客觀面對。我們要客觀地看待自己的商品，不要商品品質、用途夸大，要實事求是。我們要客觀的對待每一位光臨你店鋪的顧客，向買家真實的介紹我們的寶貝商品，千萬不要欺騙買家。從客觀的角度幫助買家分析我們的寶貝商品。再次，我們要做到主動。我們要主動地把有些可能出現的問題預先提醒買家。主動地把我們寶貝商品有關的信息告知買家，比如商品細節信息、發貨信息和物流信息。

而一旦出現糾紛，我們也不應太心急，要知道在淘寶上開網店的賣家，誰都經歷過糾紛問題，我們只要做好以下幾點，就能很好地將大事化小，小事化了。

1、快速反應及時處理

當買家投訴商品有問題時，一般會比較著急，而且心情也會不好。我們要做到快速反應，將買家提出的問題記錄下來，并立即查詢問題出現的原因。對于能馬上解決的問題，要迅速幫買家解決好，對于不能馬上解決好的，也要告知買家，我正在幫您解決，請稍等。