“王哥，我知道職場有職場的規則，但我也有自己的原則。”

奧奧堅定地說，“我不想為了迎合別人，而失去自己。”

讓奧奧沒想到的是，當她把和團隊一起制定的新流程和考核標準交給張經理時，張經理不僅沒有批評她，反而表揚了她。“奧奧，你這個做法很好。之前我還擔心你處理不好團隊關系，現在看來，你很有想法，也很有能力。這個新的流程和考核標準很貼合實際，就按這個來執行吧。”

聽到張經理的表揚，奧奧心里一陣激動。她終于明白，原來按照自己的想法去做，也能得到認可。她不再像以前那樣，總是被別人的

“善意”

牽著走，而是開始學會傾聽自己內心的聲音，知道自己想要什么，該做什么。

日子一天天過去，奧奧在客服部的工作越來越得心應手。在她的帶領下，客服部的客戶滿意度不斷提高，團隊氛圍也越來越融洽。張經理對她越來越信任，經常把一些重要的工作交給她處理。

這天，張經理把奧奧叫到辦公室，遞給她一份文件：“奧奧，公司打算推出一個新的家居產品系列，需要客服部配合做前期的客戶調研和后期的售后支持。這個任務很重要，我想交給你負責。”

奧奧接過文件，仔細看了看。新的產品系列是智能家居，針對的是年輕消費群體。客戶調研需要設計問卷、收集數據，還要分析客戶的需求和喜好；售后支持則需要培訓客服人員，熟悉產品的功能和常見問題。這是一個全新的領域，對奧奧來說，既是挑戰，也是機會。

“張經理，我沒問題，我會盡力做好的。”

奧奧堅定地說。

回到工位上，奧奧開始制定工作計劃。她首先想到的是客戶調研，她打算設計一份線上問卷，通過公司的官網、微信公眾號等渠道發放，同時還想找一些年輕客戶進行面對面的訪談，這樣能更深入地了解他們的需求。

就在她準備著手做調研的時候，李姐又找她了。“奧奧，聽說你要負責新產品的客戶調研和售后支持了？”

李姐一臉擔憂地說，“這個任務太艱巨了，智能家居是新領域，咱們都不熟悉。萬一做不好，不僅會影響產品的推廣，還會對你的前途造成影響。我覺得你還是跟張經理說說，把這個任務推了吧。咱們現在的工作挺穩定的，別冒這個險。”

奧奧皺了皺眉，她知道李姐是擔心她出錯，但她不想因為害怕風險而放棄這個機會。“李姐，我覺得這是一個很好的學習機會。雖然智能家居是新領域，但只要我們努力去學習，肯定能做好。而且，一直待在穩定的環境里，也很難有進步。”

“你呀，就是太固執。”

李姐嘆了口氣，“你沒聽說過嗎？穩定態都是風險厭惡的。現在咱們客服部的工作這么穩定，客戶滿意度也很高，你何必去折騰呢？萬一出了岔子，之前的努力不就白費了嗎？”

奧奧沒有再反駁李姐，她知道李姐的想法代表了很多人的想法

——

安于現狀，害怕改變。但她不這么認為，她覺得外界一直在變化，如果總是追求穩定，害怕風險，遲早會被淘汰。就像以前的傳統家居，現在不也在向智能家居轉型嗎？如果公司不推出新的產品系列，遲早會被競爭對手超越。

接下來的幾天，奧奧開始忙碌起來。她先是查閱了大量關于智能家居的資料，了解行業的發展趨勢和競爭對手的產品情況，然后設計了線上問卷。為了確保問卷的有效性，她還找了幾個年輕的朋友試填，根據他們的意見修改問卷內容。

問卷發放后，奧奧每天都會統計數據，分析客戶的需求和喜好。她發現，年輕客戶最看重的是智能家居的便捷性和安全性，其次是外觀設計和價格。針對這些需求，她在調研報告中提出了一些建議，比如在產品中增加遠程控制功能、加強安全防護系統、設計簡約時尚的外觀等。

在售后支持方面，奧奧邀請了技術部門的同事給客服人員做培訓，詳細講解智能家居產品的功能和常見問題的解決方法。她還制作了一本售后支持手冊，把產品的操作步驟、常見問題及解決方法都整理進去，方便客服人員隨時查閱。

就在奧奧有條不紊地推進工作的時候，意外發生了。有幾個客戶在試用新的智能家居產品時，出現了遠程控制失靈的問題，紛紛打電話投訴。接到投訴后，奧奧立刻聯系技術部門，要求他們盡快排查問題。

技術部門經過排查，發現是產品的軟件系統出現了漏洞，需要升級才能解決。可升級軟件需要時間，而客戶的投訴卻越來越多。這時，王哥又來找奧奧了。“奧奧，現在情況這么嚴重，你趕緊跟張經理說，把這個售后支持的任務交出去吧。不然再這樣下去，客戶的不滿會越來越多，到時候你可就麻煩了。”

“王哥，現在不是推卸責任的時候。”

奧奧嚴肅地說，“這個任務是我負責的，我必須把它做好。雖然現在出現了問題，但只要我們盡快解決，就能挽回客戶的信任。”

“可你有沒有想過，萬一解決不好怎么辦？”

王哥著急地說，“你現在在公司的口碑正好，別因為這件事毀了自己的前途。聽我的，趕緊把責任推出去，別傻了。”

奧奧搖了搖頭：“王哥，我知道你是為我好，但我不能這么做。我既然接了這個任務，就應該承擔起責任。而且，我相信我們一定能解決這個問題。”

接下來的幾天，奧奧一邊安撫客戶的情緒，一邊督促技術部門升級軟件。她每天都會給投訴的客戶打電話，告訴他們問題解決的進度，還承諾在軟件升級后，給他們提供一次免費的產品保養服務。同時，她還組織客服人員成立了專門的售后小組，隨時解答客戶的疑問。

經過一周的努力，技術部門終于完成了軟件升級，遠程控制失靈的問題得到了解決。客戶的不滿情緒也漸漸平息，甚至有幾個客戶還打電話來表揚客服部的服務態度好。

當奧奧把事情的處理結果告訴張經理時，張經理對她贊不絕口：“奧奧，你這次做得非常好。面對問題，你沒有退縮，而是積極想辦法解決，這才是一個主管應該有的樣子。我沒看錯你。”

這件事之后，奧奧更加堅定了自己的想法。她知道，穩定態雖然能讓人感到安全，但當外界發生變化時，就需要有風險偏好，敢于嘗試新的事物。如果她當初聽從李姐和王哥的建議，放棄這個任務，或者在出現問題時推卸責任，那么她永遠也不會成長，也不會得到張經理的認可。

同時，她也意識到，在面對風險時，不能盲目沖動，而是要做好充分的準備，制定合理的計劃。就像這次處理客戶投訴，她先是安撫客戶情緒，然后督促技術部門解決問題，最后還提供了額外的服務，這些都為她成功解決問題奠定了基礎。

隨著奧奧在工作中表現越來越出色，她在公司里的名氣也越來越大。不僅客服部的同事對她服服帖帖，其他部門的人也都知道客服部有個能干的小主管。有時候，在公司的走廊里，還會有人主動跟她打招呼，稱贊她的工作能力。

面對這些贊譽，奧奧一開始還挺開心的，覺得自己的努力得到了認可。可時間久了，她發現有些事情變了味。比如，公司里開始流傳一些關于她的謠，有人說她跟張經理關系好，所以才得到重用；還有人說她為了往上爬，不擇手段，打壓同事。

這些謠讓奧奧很委屈，她明明是靠自己的努力才走到今天這一步，可在別人眼里，卻成了靠關系、耍手段的人。她想解釋，可又不知道該跟誰說。就在她心煩意亂的時候，人力資源部的劉經理找她談話了。

“奧奧，你最近在公司的表現很好，大家對你的評價也很高。”

劉經理笑著說，“公司打算下個月評選‘優秀主管’，我覺得你很有希望當選。這個榮譽對你以后的晉升很有幫助，你要好好把握。”

奧奧聽到

“優秀主管”

這個榮譽，心里一動。她知道這個榮譽在公司里很有分量，如果能當選，不僅能證明自己的能力，還能為以后的晉升鋪路。可一想到那些謠，她又有些猶豫。如果她當選了，會不會有人說她是靠關系才得到這個榮譽的？

“劉經理，謝謝您的認可。不過，我覺得我還有很多不足之處，可能還不夠資格當選‘優秀主管’。”

奧奧謙虛地說。

“奧奧，你太謙虛了。”

劉經理擺了擺手，“你的工作成績大家有目共睹，客服部在你的帶領下，客戶滿意度提升了很多，還成功配合公司完成了新產品的售后支持工作。這些都是實實在在的成績，你當之無愧。”

從劉經理的辦公室出來，奧奧的心里很糾結。她既想得到

“優秀主管”

這個榮譽，證明自己的能力，又害怕被別人說閑話。她不知道該怎么選擇，于是就去找她的大學同學兼閨蜜曉曉傾訴。

曉曉在一家互聯網公司做運營，性格直爽，看問題也很透徹。聽了奧奧的煩惱，曉曉笑著說：“奧奧，你是不是傻啊？‘優秀主管’這個榮譽多好啊，對你以后的發展有好處，你為什么要猶豫呢？至于那些謠，你管它干嘛？嘴長在別人身上，他們愛說就讓他們說去。

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