清晨七點半，鬧鐘第三次響起時，奧奧才掙扎著從床上坐起來。窗外的天剛蒙蒙亮，樓下早點鋪飄來的油條香氣混著初秋的涼意，透過半開的窗戶鉆進來，可她卻沒什么胃口。作為德德家居客服部的小主管，奧奧每天的日程都像被上了發條，八點半到公司開早會，九點前要把前一天的客服數據整理好，接著就是處理層出不窮的客訴、協調團隊成員的工作，忙到晚上八九點是常有的事。

“奧奧，快嘗嘗我媽做的醬牛肉，特意給你帶的，知道你總顧不上吃飯。”

剛走到工位，隔壁桌的李姐就笑著遞過來一個保溫盒。李姐在公司待了五年，比奧奧早入職兩年，平時總以

“過來人”

的身份對她格外

“照顧”。奧奧接過保溫盒，心里一陣暖，連忙道謝：“李姐，太麻煩阿姨了，您也快吃。”

“跟我客氣啥，你一個小姑娘當主管不容易，得多補補。”

李姐一邊整理文件，一邊壓低聲音說，“對了，昨天張經理找我聊，說客服部下個月要搞績效改革，可能要裁掉兩個臨時工。你可得多上點心，別到時候出了岔子，影響你這個主管的位置。我覺得你可以先主動跟張經理表表決心，再把那幾個臨時工的工作失誤整理一下，這樣就算真要裁人，責任也落不到你頭上。”

奧奧心里咯噔一下，她知道那幾個臨時工都是剛畢業的學生，平時工作很努力，只是經驗少了點。可李姐說得懇切，又一副

“為她著想”

的樣子，她猶豫著點了點頭：“我知道了，李姐，謝謝您提醒我。”

接下來的幾天，奧奧總想著李姐的話，心里七上八下的。她試著整理臨時工的工作記錄，可翻來翻去，除了偶爾幾個小失誤，根本沒什么大問題。就在她糾結的時候，客服部的王哥又找她談話了。王哥是部門里的老員工，平時對奧奧也很照顧，經常給她分享處理客訴的技巧。

“奧奧啊，聽說績效改革的事了吧？”

王哥坐在奧奧對面，喝了口茶說，“李姐跟你說的那些，我覺得有點太激進了。不過你也得小心，張經理那個人，最看重的就是業績。我覺得你不如趁這個機會，把客服部的工作流程重新梳理一下，搞個新的考核標準出來。這樣一來，既顯得你有能力，又能讓張經理看到你的努力，說不定還能給你漲工資呢。”

奧奧覺得王哥的話也有道理，畢竟梳理工作流程確實能提高效率。于是她開始加班加點地制定新的考核標準，從客訴處理時長到客戶滿意度，每一項都細化到極致。可讓她沒想到的是，新的考核標準剛在部門里公布，就引起了軒然大波。

“奧奧主管，這個考核標準也太嚴了吧？客戶滿意度要達到

98%，咱們之前最多也就

95%，這根本不可能完成啊！”

一個年輕的客服小姑娘紅著眼眶說。

“就是啊，而且客訴處理時長要求在兩小時內，有時候遇到難纏的客戶，光溝通就得兩三個小時，這不是逼著我們敷衍客戶嗎？”

另一個客服也抱怨道。

奧奧看著大家不滿的樣子，心里很不是滋味。她原本是想做好工作，可現在卻把整個部門的氣氛搞得這么緊張。她想解釋，可話到嘴邊又不知道該說什么。這時，張經理走了進來，臉色陰沉：“奧奧，怎么回事？剛公布個考核標準就鬧成這樣，你這個主管是怎么當的？”

奧奧低著頭，心里又委屈又自責。她想說是王哥建議她梳理流程的，可話到嘴邊又咽了回去

——

畢竟王哥也是

“為她好”。最后，她只能硬著頭皮說：“張經理，是我考慮不周，我再重新修改一下考核標準。”

回到工位上，奧奧看著桌上凌亂的文件，心里一片茫然。李姐讓她盯著臨時工，王哥讓她梳理流程，他們都說這是為她好，可最后卻讓她陷入了這樣的困境。她不知道自己到底哪里做錯了，也不知道接下來該怎么辦。

晚上下班，奧奧沒有直接回家，而是去了公司附近的一家咖啡館。她點了一杯熱拿鐵，看著窗外車水馬龍的街道，腦子里亂糟糟的。她想起自己剛入職的時候，只是一個普通的客服專員，因為工作認真負責，才被提拔為小主管。那時候她對未來充滿期待，覺得只要努力工作，就能得到認可。可現在，她卻覺得自己像個提線木偶，被別人的

“善意”

牽著走，一步步掉進坑里。

“人不會告訴我應該怎么做”，奧奧突然想起之前看到過的一句話。是啊，李姐和王哥都覺得自己的建議是對的，可他們根本不知道她真正想要的是什么。她想要的不是保住主管的位置，也不是漲工資，而是想把客服部帶好，讓團隊里的每個人都能開心工作，讓客戶滿意。可她卻因為別人的

“善意”，偏離了自己的初衷。

就在這時，手機響了，是媽媽打來的。“奧奧，最近工作累不累啊？別總加班，注意身體。”

媽媽溫柔的聲音從電話那頭傳來。

“媽，我沒事，就是有點累。”

奧奧的聲音忍不住有些哽咽。

“累了就休息幾天，別給自己太大壓力。工作是為了生活，不是為了為難自己。你要知道自己想要什么，別聽別人說什么就是什么。”

媽媽的話像一股暖流，流進奧奧的心里。

掛了電話，奧奧擦干眼淚，心里突然明朗了許多。她意識到，一直以來，她都太在意別人的看法，太容易被別人的

“善意”

左右，卻忽略了自己內心的聲音。她總是想著別人說什么是對的，卻忘了問自己，這真的是自己想要的嗎？

第二天一早，奧奧來到公司，先是把新制定的考核標準撤了下來，然后召集客服部的所有人開了個會。“對不起，大家，之前的考核標準是我考慮不周，沒有征求大家的意見，讓大家受委屈了。”

奧奧誠懇地道歉，“接下來，我想和大家一起重新梳理工作流程，制定一個大家都能接受的考核標準。不管是臨時工還是正式員工，我們都是一個團隊，應該互相幫助，共同進步。”

聽到奧奧的話，大家都愣住了，隨后紛紛點頭。“奧奧主管，其實我們也不是故意要抱怨，就是覺得之前的標準太嚴了。”

那個紅著眼眶的小姑娘小聲說。

“沒關系，是我做得不好。”

奧奧笑了笑，“現在，大家有什么想法都可以說出來，我們一起商量。”

接下來的幾天，奧奧和團隊成員一起討論工作流程，收集每個人的意見。李姐和王哥看到她的做法，都有些不解。“奧奧，你怎么把考核標準撤了？這樣一來，張經理那邊怎么交代啊？”

李姐皺著眉頭說。

“李姐，我覺得團隊的團結比什么都重要。如果為了所謂的業績，讓大家都不開心，那工作也做不好。”

奧奧認真地說，“而且，我想按照自己的想法去做，不管結果怎么樣，至少我不會后悔。”

王哥也勸道：“奧奧，你太年輕了，不懂職場的規則。有時候，你不得不做出一些妥協。”