傍晚六點半，夕陽的余暉剛從德德家居超大展廳的落地窗褪去，展廳里的智能燈光便次第亮起。暖黃色的光線灑在一排排成品衣柜上，勾勒出流暢的線條，淺灰色、米白色、原木色的柜體整齊排列，像是等待檢閱的士兵。沙發區里，布藝沙發的柔軟觸感、皮質沙發的細膩光澤，還有藤編沙發的自然紋理，各自散發著獨特的魅力。書桌區則更顯精致，簡約風、復古風、工業風的書桌錯落擺放，桌面上還精心搭配了臺燈、綠植等小擺件，營造出溫馨的辦公氛圍。

奧奧踩著高跟鞋快步走在展廳的通道上，淺藍色的工作服外套搭在手臂上，額前的碎發被汗水微微打濕。作為德德家居的客服小主管，自從展廳推出夜間營業模式，接受客戶預約看展后，她的工作節奏就徹底被打亂了，每天都忙得腳不沾地。

“奧奧主管，這邊有位客戶想了解人體工學椅，還說想看看樣品，知道咱們樣品低價出售，特別感興趣。”

剛走到沙發區，新來的客服實習生小林就急匆匆地跑過來，臉上帶著一絲緊張。

奧奧點點頭，快步跟著小林來到人體工學椅展示區。這里擺放著五六款不同款式的人體工學椅，有黑色的、灰色的，還有淺卡其色的。一位穿著休閑裝的男士正坐在其中一款黑色的椅子上，來回調整著靠背和扶手。

“先生您好，我是客服主管奧奧，您對這款人體工學椅感興趣嗎？”

奧奧臉上露出職業的微笑，語氣親切。

男士抬頭看了奧奧一眼，笑著說：“你好，我之前在網上了解過人體工學椅，知道對腰好，今天特意預約了晚上過來看看。你們這樣品確實挺劃算的，就是不知道這樣品和新的有啥區別啊？”

奧奧彎下腰，指著椅子的靠背說：“先生您放心，我們的樣品只是在展廳展示過，沒有被使用過，而且每款樣品我們都會定期清潔保養。您看這靠背的網布，彈性特別好，能很好地支撐腰部；還有這個扶手，可以上下左右調節，能適應不同的坐姿。最重要的是，樣品價格比新品便宜近三成，性價比特別高。”

為了讓男士更直觀地感受，奧奧還親自示范了椅子的各種調節功能，從靠背傾斜角度到座椅高度，都講解得細致入微。男士邊聽邊點頭，不時上手體驗，臉上的疑慮漸漸消散。“行，那我就定這款樣品了，你們能盡快送貨嗎？”

“沒問題，您今天下單，我們明天就安排倉庫發貨，大概后天就能送到您家。”

奧奧拿出平板電腦，快速幫男士辦理了下單手續，還詳細記錄了送貨地址和聯系方式。

剛送走這位客戶，奧奧的手機就響了起來，是

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客服熱線轉接過來的。“奧奧主管，有位客戶反映昨天送到家的成品衣柜，和展廳里看到的樣品在品控上有區別，說衣柜門的縫隙比展廳的大，而且柜體表面還有輕微的劃痕，客戶現在情緒挺激動的，要求退換貨。”

電話那頭，客服專員的聲音有些急促。

奧奧的心一下子提了起來，品控問題是家居銷售中最棘手的問題之一。“你先安撫好客戶的情緒，告訴客戶我們會馬上處理，我現在就聯系售后師傅，讓他盡快上門查看情況。”

掛了電話，奧奧立刻在工作群里聯系了售后部門的負責人，把客戶的地址、聯系方式和問題詳細說明，催促他們盡快安排師傅上門。

處理完這個緊急情況，奧奧剛想喝口水，就看到展廳入口處走進來一對年輕夫妻，手里還拿著戶型圖。“您好，請問是來了解全屋定制的嗎？”

奧奧主動迎了上去。

“對，我們剛買了新房，想做全屋定制，順便看看家具軟裝，最好能做整案設計，省得我們自己費心。”

妻子笑著說，眼里滿是對新家的期待。

奧奧把兩人帶到全屋定制洽談區，這里擺放著各種板材樣品和設計案例圖冊。“您二位先坐，我給您介紹一下我們的全屋定制服務。我們有專業的設計師團隊，會根據您家的戶型、裝修風格和您的需求，量身定制衣柜、櫥柜、電視柜等家具。而且我們的板材種類很多，有實木顆粒板、多層實木板、生態板等，環保等級都達到了

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級，您可以放心使用。”

奧奧一邊介紹，一邊拿出平板電腦，展示之前做過的類似戶型的設計案例。“您看這個案例，和您家的戶型差不多，業主也是年輕夫妻，喜歡現代簡約風格，我們在設計的時候，充分利用了空間，增加了儲物功能，而且在色彩搭配上，采用了淺色系，讓整個空間看起來更明亮寬敞。”

夫妻倆看得很認真，不時提出自己的想法和疑問。“我們臥室想做一個頂天立地的衣柜，還想在衣柜里做一些抽屜和隔板，方便分類放衣服。”“客廳的電視柜想做得簡潔一點，不要太復雜，但是儲物空間要足夠。”

奧奧耐心地記錄下他們的需求，還拿出板材樣品讓他們觸摸感受。“這款多層實木板質感很好，而且防潮性能強，適合做衣柜和櫥柜。如果您喜歡更環保的，這款生態板也是不錯的選擇，它的表面采用了環保貼紙，圖案豐富，還耐磨耐刮。”

不知不覺，已經快晚上九點了，展廳里的客戶漸漸少了一些，但奧奧的工作還沒結束。她回到辦公室，打開電腦，開始整理今天的客戶資料和訂單信息。桌上的文件夾堆得像小山一樣，有全屋定制的設計需求單、家具軟裝的選購清單、整案設計的初步方案，還有客戶反饋的問題記錄。

剛整理完幾份訂單，客服小林又敲門進來了：“奧奧主管，剛才有位客戶想預約明天晚上來看沙發和書桌，還想了解一下樣品的情況，我已經把時間記下來了，您看需要確認一下嗎？”

奧奧接過小林遞過來的預約表，上面詳細記錄了客戶的姓名、聯系方式和預約時間。“沒問題，明天晚上我親自接待。對了，今天的人體工學椅樣品賣出去了一款，你記得跟倉庫說一下，把樣品區的展示品更新一下，再檢查一下其他樣品的狀態，有問題及時反饋。”

“好的，我馬上就去辦。”

小林說完，轉身離開了辦公室。

奧奧揉了揉發脹的太陽穴，端起桌上早已涼透的水杯喝了一口。窗外的夜色越來越濃，展廳里的燈光依舊明亮，偶爾還能聽到客服人員和客戶交流的聲音。她想起剛才那位反映品控問題的客戶，心里還是有些擔心，于是又拿出手機，給售后師傅發了一條信息，詢問是否已經和客戶聯系上，什么時候能上門。

沒過多久，售后師傅回復說已經和客戶約好了明天上午上門查看。奧奧這才稍微松了口氣，她知道，只有及時解決客戶的問題，才能贏得客戶的信任和認可。

晚上十點，展廳正式閉店。奧奧和其他工作人員一起檢查了展廳的水電和安全設施，確認沒有問題后，才鎖上展廳的大門。走在回家的路上，晚風一吹，奧奧感覺疲憊的身體稍微放松了一些。但她知道，明天等待她的，又將是忙碌的一天。

第二天一早，奧奧提前來到公司，第一件事就是詢問售后師傅上門查看的情況。“奧奧主管，我今天上午去客戶家看了，衣柜門的縫隙確實比展廳的大一點，可能是在運輸過程中受到了輕微的震動，導致安裝出現了一些偏差。柜體表面的劃痕是因為在搬運的時候沒有做好保護措施，我已經跟客戶道歉了，并且承諾今天下午就安排師傅過去調整和修復，客戶也同意了，不再要求退換貨。”

聽到這個結果，奧奧懸著的心終于放了下來。“太好了，你一定要叮囑師傅，上門的時候要注意服務態度，修復的時候要仔細，不能再出現任何問題。”

處理完售后問題，奧奧又投入到新的工作中。上午，她和設計師團隊一起討論了昨天那對年輕夫妻的全屋定制方案，根據他們的需求，對初步方案進行了修改和完善。下午，她接待了幾位來了解家具軟裝的客戶，幫他們搭配沙發、窗簾、地毯等軟裝產品。

轉眼又到了晚上，預約看展的客戶陸續來到展廳。奧奧按照預約時間，接待了那位想來看沙發和書桌的客戶。客戶是一位剛畢業的大學生，準備布置自己的小公寓，預算有限，所以特別關注樣品。

“我想選一款性價比高的沙發，平時就我一個人住，不用太大，能躺下休息就行。書桌也想要一個簡約一點的，放在臥室里用。”

客戶坦誠地說。

奧奧帶著客戶來到沙發區，推薦了一款小型布藝沙發，“這款沙發是淺灰色的，特別百搭，而且面料是防污的，容易清潔。它還是可折疊的，平時展開是沙發，晚上如果有朋友來，還能展開當床用。最重要的是，這是樣品，價格比新品便宜很多，而且品相很好，沒有任何損壞。”

接著，奧奧又帶客戶來到書桌區，推薦了一款原木色的簡約書桌。“這款書桌是實木顆粒板的，環保等級達標，而且桌面很寬敞，能放下電腦和書籍。它的抽屜也很大，可以放一些文具和小物件。這款也是樣品，價格很實惠。”

客戶對奧奧推薦的沙發和書桌都很滿意，當場就下了單。“太感謝你了，奧奧主管，幫我選到了這么合適的家具，還省了不少錢。”

送走客戶，奧奧看了看時間，已經快晚上十點了。她拖著疲憊的身體回到辦公室，剛想收拾東西回家，手機又響了。是一位之前做過整案設計的客戶，說家里的窗簾安裝出了點問題，想讓她幫忙協調一下。