林宇正帶著團隊沖刺季度目標,辦公室里一派熱火朝天的景象,誰料一盆“臟水”毫無征兆地潑了過來。
這天上午,他剛和一個潛在客戶敲定初步合作意向,手機就被接連不斷的來電轟炸。先是長期合作的老客戶張總,語氣帶著明顯的疑慮:“小林總,我最近聽圈子里說,你們公司改革搞得人心惶惶,核心員工走了不少,項目質量都下降了?這事兒是真的嗎?”
林宇愣了一下,連忙解釋:“張總,這純屬謠!我們公司員工留存率比改革前還高,最近幾個項目的客戶滿意度都是滿分,您要是不信,我把數據發給您看。”
掛了張總的電話,還沒等他喘口氣,另一個合作客戶的電話又打了進來,語氣更直接:“林宇,有同行說你們現在為了趕效率,方案都是敷衍了事,我們之前談的那個項目,我看還是再等等吧,免得踩坑。”
短短一個小時,林宇就接到了五個類似的質疑電話,連劉總都被客戶問得一頭霧水,匆匆跑到林宇辦公室:“小林,這到底怎么回事?怎么突然冒出這么多謠?剛才有個準備簽約的大客戶,直接說要暫停合作,還說‘不想和快垮掉的公司打交道’!”
林宇皺緊眉頭,心里已經有了答案。能在行業內這么快散布謠,還精準戳中客戶的顧慮,除了陳峰,他想不出第二個人。之前幾次交鋒,陳峰都輸得一敗涂地,現在見公司改革漸入佳境,肯定是急紅了眼,才想出這么下三濫的招數。
他正想給陳峰打個電話對峙,趙倩拿著一份行業交流群的截圖闖了進來,氣得臉都紅了:“小林總,你快看!陳峰他們公司的人在十幾個行業群里發這些亂七八糟的東西,說我們‘改革逼走老員工’‘項目出錯率翻倍’,甚至還編了個‘客戶投訴被拒’的假故事,說得有鼻子有眼的!”
林宇接過手機,看著那些憑空捏造的謠,氣得笑了。群里還有幾家小廣告公司的人跟著煽風點火,有人說“聽說他們公司工資都快發不出來了,員工都在找下家”,還有人說“上次他們做的那個活動,現場亂得一塌糊涂,客戶都快氣哭了”。這些謠編得天花亂墜,連時間、地點都煞有介事,不明真相的人很容易被誤導。
“這陳峰也太沒底線了吧!打不過就玩陰的,真是丟我們廣告圈的臉!”趙倩咬牙切齒地說,“現在好多客戶都在觀望,還有幾個合作中的項目,對方也開始催著要各種證明,生怕我們出問題。再這么下去,公司的聲譽都要被他們毀了!”
辦公室里的員工也都得知了消息,氣氛瞬間變得凝重起來。年輕員工們憤憤不平,覺得陳峰太卑鄙;老員工們則有些焦慮,擔心謠影響公司業績,進而影響自己的收入。老楊忍不住念叨:“這可怎么辦啊?咱們好不容易才把公司搞起來,要是被這些謠毀了,之前的努力不都白費了嗎?”
林宇看著大家焦慮的神情,深吸一口氣,壓下心里的怒火。現在生氣沒用,當務之急是穩住局面,不能讓謠繼續擴散。他拍了拍手,讓大家安靜下來:“大家不用慌,謠終究是謠,成不了真。陳峰這么做,恰恰說明他怕了我們,怕我們搶了他的客戶,怕我們發展得比他好。”
他的語氣沉穩有力,漸漸安撫了大家的情緒:“接下來,該干活的繼續干活,項目該推進的正常推進,質量不僅不能降,還要比以前更好!至于謠,我會想辦法處理,保證給大家一個交代,也給客戶一個放心的答復。”
話雖這么說,林宇心里清楚,這事不能掉以輕心。廣告行業最看重聲譽,一旦客戶對公司失去信任,再想挽回就難了。他立刻召集核心團隊開緊急會議,商量對策。
“要不我們逐個給客戶打電話解釋?”有人提議。
“不行,客戶太多了,逐個解釋根本忙不過來,而且越解釋越像心虛。”林宇搖搖頭,“而且行業群里的謠已經擴散開了,光靠電話解釋,根本澄清不了。”