解決了資金問題后,父親將重點放在了化解管理難題上。他首先對企業的組織架構進行了優化,重新明確了各部門的職責和權限,制定了詳細的部門職責說明書,避免出現職責交叉或空白的情況。比如,明確旅游運營部負責游客接待、活動策劃和投訴處理,后勤部門負責景區設施維護、人員后勤保障,兩個部門之間要建立定期溝通機制,確保信息暢通。
為了提高管理效率,父親還引入了“績效考核制度”,將員工的工作表現與薪資、晉升掛鉤。他邀請專業的人力資源顧問,根據不同崗位的工作內容,制定了科學的績效考核指標,如生產部門考核產品產量和合格率,銷售部門考核銷售額和客戶滿意度,旅游運營部門考核游客好評率和投訴處理效率。每月對員工的績效進行評估,績效優秀的員工給予獎金和榮譽獎勵,績效不達標的員工則進行培訓和指導,幫助他們提升工作能力。
針對部門之間協調難的問題,父親建立了“跨部門項目小組”制度。遇到需要多個部門協作的工作,如新產品推廣、旅游活動策劃等,成立專門的項目小組,由各個部門抽調人員參與,明確項目負責人和各成員的職責,定期召開項目會議,及時解決協作過程中出現的問題。之前“親子牧場”游客投訴的問題,就是通過成立跨部門項目小組,旅游運營部、后勤部門和質檢部門共同參與,制定了詳細的飼養員操作規范和游客反饋機制,才徹底解決的。
此外,父親還非常注重員工培訓,提升員工的專業素質和管理能力。他定期組織管理層參加企業管理培訓課程,學習先進的管理理念和方法;為基層員工開展技能培訓,如生產車間的員工學習新設備的操作技巧,旅游運營部的員工學習客戶服務禮儀;還邀請行業專家來企業授課,為員工講解農產品加工技術、鄉村旅游運營經驗等知識。通過培訓,員工的工作能力和積極性有了明顯提升,企業的管理水平也得到了顯著改善。
在父親的帶領下,經過家族成員和全體員工的共同努力,企業終于成功化解了擴張中的危機。資金鏈逐漸恢復正常,新的生產線順利投產,農耕文化園的運營也步入了正軌;優化后的管理體系發揮了作用,部門之間的協作更加順暢,員工的工作效率和積極性顯著提高,游客的投訴率大幅下降,“青石鎮”品牌的聲譽也逐漸恢復。
有一次,父親帶著團隊去省城參加企業管理經驗交流會,他在會上分享了林家企業應對擴張挑戰的經歷,贏得了在場企業家的陣陣掌聲。一位從事農產品加工行業多年的企業家說:“林總,你們在面臨危機時,家族成員能夠團結一心,快速調整策略,這種精神值得我們學習。”父親笑著說:“這都是大家共同努力的結果,企業就像一個大家庭,只有每個人都付出努力,才能克服困難,不斷發展。”
如今,林家企業已經走出了擴張中的困境,重新回到了快速發展的軌道。站在總廠的辦公樓里,看著墻上不斷更新的銷售數據和企業發展規劃圖,父親的臉上露出了久違的笑容。他常對我們說:“企業發展就像航海,難免會遇到風浪,重要的是要有直面挑戰的勇氣和團結一心的力量。只要咱們一家人攜手并肩,就沒有跨不過的坎,林家的事業一定會越來越好。”
夕陽西下,金色的余暉灑在廠區的每一個角落,也灑在父親充滿希望的臉上。我知道,經歷過這次危機的考驗,林家企業會更加成熟,在未來的擴張道路上,也會走得更加穩健、更加堅定。
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