有數據統計，發展一個新用戶，是留住一個老客戶11倍的成本。做為已經擁有大批新用戶的皇冠賣家，你想過怎樣針對老客戶進行二次營銷嗎？

    案例84金冠賣家“紫紫兔”說：很多人不知道老客戶是一個重要的資源，覺得他們在我們的店鋪購買過物品之后，就感覺萬事大吉了，不太重視這些老客戶，往往把精力放在挖掘新客戶身上。開店之初我也是這么做的，我當時是想提高一下自己的業績找到了我們這個地區在淘寶開店做的不錯的哥們，我請他吃飯想請教請教他關于網店的一些經驗。后來我就在我們眾多的談話過程中發現了這個問題，我感覺這個問題我從來沒有考慮到，把很多客戶都給遺忘了。后來回去我想了想，把這招叫做：使客戶多次消費。

    我把在我們店里消費過的顧客都用統統的記錄下來，制作成一個表單。這個目的就是想看一看在我們眾多的消費顧客群體中有沒有二次消費的。結果我發現確實存在著二次消費的顧客，但是顧客的回頭率是2，顧客的回頭率相當的低。

    于是我把重點放在了老顧客身上。我把顧客的資料全部都整理成表格的形式，方便聯系。每逢過節的時候，我都把所有顧客的手機號碼找出來挨個給他們發短信，在落款的時候打上自己店鋪的名稱。

    我把寄送的貨物進行了包裝。這個包裝很簡單，簡單到把每份客戶的訂單里邊都加上一些祝福語，最后仍然是附加上自己淘寶店鋪的地址和網店名稱。

    當快遞的簽單返還回來的時候，我就會主動的聯系每一位賣家，詢問他們快遞的態度阿，發送的及時程度，然后就是嘮嗑，隨便的扯一扯。

    以上幾點我堅持了半年，說實話，確實有點累，并且每件事情都是親力親為的，但是確實出效果了，而且相當的明顯。我現在店鋪基本不需要推廣，依仗老客戶我就可以生存下去，這話絕對是毫不夸張的。我的顧客二次消費率達到了89，也就是說：每100位顧客，有89位會再次消費甚至多次消費。

    這個其實是一個絕招，說出來的時候其實就不算秘密了，但是沒有經驗的人，還是往往會忽略這一點的。顧客是你的上帝，所以請照顧好你的上帝。

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