1、客戶咨詢的時候，你要及時回答，問一下有什么幫忙的？假如客戶想要一款護膚水，你可以借機會問一下，你要哪種類型的？如今主要是做什么工作？（這個不是查戶口，你可以和客戶解釋根據客戶如今每天要做的事情，推薦一款不同的護膚水）。同時你也就掌握了客戶基本情況，以后有適合她情況的化妝品，你可以通過旺旺或者手機短信的形式發給她。假如沒有成交，遇到適合他的商品你也可以及時通過旺旺通知，一定要注意：是要適合她的，而不能濫發。

2、成交三天之后，要及時查看商品是否到達客戶手里。收到，你要及時電話咨詢客戶是否滿意商品，對你的服務有什么建議或者不滿意的地方……過一段時間之后可以咨詢一下使用效果。也許你覺得有點啰嗦，但是顧客買了東西之后我們就不聞不問的話，客戶會覺得你的錢已經掙到了，就不管產品的效果，是個不負責任的掌柜。化妝品用了之后短時間內不會有什么效果，但是你貼心的關心會讓客戶從心理上來說覺得很舒服，他買了你的東西，他得到了更多的服務和關心！在消費心理上來說，這點是很重要的！

3、再說一說感情營銷。客戶群就像是滾雪球，越滾越大越成功，否則就是失敗！你的客戶雖是網絡購物，但她生活在現實中！你要爭取和客戶做友人，節假日你可發送短信給客戶，送去一個問候；客戶的生日或者過新年時及時地發送一個祝福！通過平時跟客戶的交流，你要盡量了解客戶性格，便于根據客戶習慣營銷。如有些客戶不喜歡太熱情式的，你熱情她會感覺你在死纏爛打。這種感情營銷，是很繁鎖，但你不要覺得很麻煩，很累。假如你有50個客戶，你能維護好，就這50個人給你帶來的驚喜你是無法估量的！這50個客戶的朋友說要化妝品的，客戶馬上向她推薦我的店鋪，這樣一來，就有了50x50個客戶了。就是不去做商品推廣，顧客也是會越來越多。別說這樣做是感情騙子，只要我們的商品品質是好的，對得起客戶，對得起自己的良心！

4、說到商品質量，大家一定要嚴把質量關，否則肯定是搬起石頭砸自己的腳！當出現問題的時候，賣家都怕客戶難以對付，其實客戶也是人，我們只要實事求是把情況說清楚，推心置腹地為客戶著想，很多問題不是我們想象中的那么難。也許你的坦誠會失掉這一單生意，但是有失必有得，你會因為這個得到更多！這個利益是長效的，只要你堅持誠信，你的生意會越做越好。

云姐這個成功的案例告訴我們，一定要全心全意地為客戶著想。不管在賣前還是賣后，態度一定要友好。在和買家的對話中，請尊稱你的客戶為“您”；人不在電腦旁，旺旺別掛著，讓買家癡癡地等；足夠了解自己的商品，解答客戶的一切問題；如實描述自己的寶貝，別把它夸上天，掉下來會砸自己的頭的。

3、多舉辦一些活動

一門生意的好壞，主要取決于新顧客的上門和老顧客的重復消費。據研究，開發一個新顧客的成本比留住一個老顧客高4倍，可見，老顧客的的數量決定了生意的好壞，同時也決定了生意的穩定性。所以要多搞溫馨活動，留住老顧客。比如：方案一：加入會員，例如購物積累滿1萬可以享受8折，滿兩萬可享受75折。方案二：凡本店老顧客推薦來的新客人，享受9折優惠。并且酬謝老顧客相應的積分（新客人消費多少，就送多少積分給老顧客）。方案三：當月推薦新客超過5人的老顧客可以享受5000點積分。積分可以換取相應禮品。方案四：每逢周年慶，老顧客購物折上折。

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