5、留住你的顧客

網店的生意好不好，那就要看能不能留住你的顧客了，各個掌柜的都恨不得像哪吒一樣生出三頭六臂，來留住店里的客人。但你不能死拉硬拽呀，就算你長成千手觀音，客人照樣不鳥你，施施然從你上空飄過。

1、先交朋友，再談生意

和買家交流的時候一定要記住，先推銷自己，后推銷產品，先交朋友，后談生意，投其所好，銷其所要。許多買家到店鋪來是抱著一種看看的情況，你不能對他無所謂，抱一種你買就買，不買拉倒，反正是來看的，我的價格和質量比別人好，在不意你買不買。

在你這樣想之前，你多想想在淘寶和你做同樣貨品的店鋪有多少家，買家能夠進來看看已經是很好了。

有些店鋪顧客第一次來時看看就走了，第二次來時才真正購買商品。為什么客戶第一次不買第二次買？那是因為掌柜的懂得抓住顧客的心。有些買家去看的時候，不知道自己想要什么東西，或者不知道哪件商品適合自己，但后來卻需要了，他為什么又要跑到你的店鋪來買呢？主要你在顧客第一次咨詢的時候給顧客留下了好印象，以后只要顧客有需求的時候首先想到的就是你的小店。

2、客戶維護

案例62云姐可算是淘寶的大姐大了，她的店里有很多回頭客，這些回頭客又為她拉來新客戶，所以，她不愁沒有顧客。她認為，開網店雖然不是與客戶面對面交流，但是這種時空的距離，更需要自己用心來維系跟客戶的感情。

作為客戶維護，她認為應該從客戶進店伊始就開始了！比如說一個客戶來問你一款面霜，這款面霜你并沒有賣，但是她進來了，即使成不了你的客戶，也要變成潛在客戶。要想留住客人，她有幾個心得：