與人交談避開“雷區”

成功的商務交談，是建立良好的商務關系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術，首先要做到的就是不能誤入“雷區”。否則，會引起他人的反感、排斥，不利于與人交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避開“雷區”非常重要。

雷區一廉價的口頭禪：“我完全能理解你的感受。”

我們生怕對方覺得自己情商低，于是一句“我理解”成了廉價的口頭禪，甚至有時它還被用作一種做作的恩惠。盡管意圖很好，這種表達卻可能激怒對方，甚至得到回敬：“不，你不是我，怎么知道我的痛苦!”這是為什么呢

“我理解你的感受”，讓講話者覺得自己的感受不再是獨一無二的，或者是值得進一步認真探求和審慎對待的，談話者自然覺得沒有受到重視，更沒有了說下去的興趣和動力；而且這句話也沒有真正回應傾訴者的感受，只是籠統的一以蔽之，讓對方覺得枯井投石沒有激起想要的關切，也讓談話中心從對方轉移到你身上。

使用情感反射性問句，說出你從對方話語里感受到的情緒并向對方確認：“聽起來你對他很憤怒是么”，“好像那一次經歷讓你感到自己很糟糕，是不是”，這不僅表達出了講話者提到的重點，還表示了你對對方進一步的好奇和關心，更避免了先入為主帶來的誤解。

雷區二亂指揮：“我認為你應該……”

我們對別人的關心，經常演變為對別人人生的指手畫腳。無論是父母與孩子，還是朋友和愛人，好像越是親近，這個趨勢就越明顯。因為好像不把自己智慧貢獻給對方，不把自己認為好的東西塞到對方懷里，就對別人不夠好似的。不過倒過來想一想，對方豈不就已經被我們認為是準弱智或者缺乏自己做決定的能力呢

沒有人喜歡按照別人的意志生活，所以當太多的“你應該”出現在關心中，可能會被理解為控制而遭到抗拒。在不明就里之前就提出建議，你都還沒有機會了解朋友是如何分手的，又如何談得上讓他堅持還是放棄呢

關心要關心到點兒上。幫助對方發現生命中更多的可能和生活中看不到的盲點，才是我們的任務;即使對方失敗，我們仍然愿意陪伴他們尋找失敗中的經驗，才是接納的真正含義。