但也有一位大爺提出了不同意見：有時候吧，事情是解決了，但感覺有點。比如我們樓棟想搞個鄰里活動室，流程上要走好久，還要一堆證明。希望制度也能更有人情味一點。

在街道的接訴即辦辦公室，團隊觀摩了工作人員如何處理源源不斷的市民訴求。一位年輕的工作人員一邊快速操作電腦，一邊對趙曉穎說：我們現在有嚴格的時限要求，普通訴求24小時內必須有初步回應。壓力很大，但也逼著我們不斷優化流程，提高效率。制度就像一根鞭子，也在推著我們進步。

幾天的調研下來，團隊對清州實踐的認識更加立體。他們看到了制度帶來的秩序和效率，也感受到了制度運行中可能存在的僵化風險以及對人情味的擠壓。

晚上團隊內部討論，王工首先發：從數據上看，清州市的接訴即辦響應率、解決率、滿意率確實持續攀升，這證明了這套制度設計的有效性。但居民關于流程繁瑣缺乏溫度的反饋，也提示我們，制度的成熟不僅在于其規范性，還在于其彈性和適應性。

小林補充道：馬書記的體會說明，好的制度能夠解放生產力，激發基層活力。而那位大爺的訴求則提醒我們，制度最終是為人服務的，不能為了制度而制度，需要在規范與靈活、效率與溫度之間找到平衡。

紀錄片導演老方則從另一個角度提出：制度的成熟，似乎也是一個不斷試錯、動態調適的過程。清州的這套做法，也是經過了好幾年的摸索才形成現在的模樣，而且肯定還在不斷完善中。

趙曉穎綜合大家的看法，總結道：清州的實踐讓我們看到，制度成熟是一個動態的、發展的概念。它至少包含幾個層面：一是制度的科學性，即設計是否符合客觀規律，權責是否清晰，流程是否閉環；二是制度的有效性，即能否真正解決問題，提升治理效能，這需要數據的支撐和實踐的檢驗；三是制度的適應性，即能否根據實踐反饋和時代變化進行動態調整和優化，避免僵化；四是制度的人本性，即是否以人民為中心，在追求效率的同時兼顧公平與溫度。清州的探索，在這幾個方面都提供了有價值的經驗，但也面臨著新的挑戰。這正是制度走向成熟過程中必然伴隨的辯證發展。

通過對清州治理制度創新的深度調研，團隊對制度成熟的理解不再停留在抽象層面，而是有了具體、鮮活的認知。他們明白，中國式現代化的穩步推進，離不開各方面制度的更加成熟更加定型。而他們的記錄與思考，正是在為這幅宏大的制度建設工程圖，添加上來自基層實踐的生動注腳。這注腳里，有成功的喜悅，也有成長的煩惱，而這，正是制度生命力的真實寫照。

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