“哇!真的嗎?太棒了!”陳語檸興奮地從沙發上跳了起來,“我馬上下去!”
掛斷電話,她連澡都來不及洗,換上一身漂亮的連衣裙,-->>就迫不及待地沖向了地下車庫。
果然,在她那輛粉色保時捷的旁邊,靜靜地停著一臺嶄新的、散發著清新氣息的蒂芙尼藍“開拓者”。
“哇……實車比照片上還好看!”
陳語檸圍著車子轉了好幾圈,越看越喜歡。她拉開車門坐了進去,一股新車特有的皮革和塑料混合的氣味傳來。
她熟練地啟動車輛,開著這臺小巧的“開拓者”,在車庫里靈活地穿梭。沒有了保時捷那震耳的轟鳴,只有電機輕微的“嗡嗡”聲,這種感覺異常的新奇。
接下來的幾天,陳語檸真的把這臺“開拓者”當成了自己的日常代步車。
她開著它去逛街,小巧的車身讓她在擁堵的市中心如魚得水,以前要找半小時的停車位,現在隨便一個角落就能塞進去。引來的回頭率,甚至比她開保時捷還高!
她開著它去和閨蜜喝下午茶,當她從這臺酷似豪車的迷你小車里下來時,瞬間成為了全場的焦點。
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“檸檸,你這車太拉風了!在哪買的?”
“天哪,我也好想要一輛!”
她甚至還開著它,去了一趟超市。以前她最討厭去超市,因為保時捷的后備箱小得可憐,根本放不了什么東西。但現在,她把“開拓者”的后排座椅放倒,輕松地塞進了一大堆零食和飲料。
這臺小車,帶給了她前所未有的便利和樂趣。
但是,一周的體驗下來,問題也隨之而來。
這天晚上,周致遠接到了陳語檸的“測評報告”電話。
“周致遠!我嚴重抗議!”電話一接通,就傳來陳語檸氣鼓鼓的聲音。
“怎么了,我的首席體驗官?”周致遠心里一緊。
“你的車,外觀一百分!開起來也還行!但是內飾!內飾簡直是負分!”陳語檸開始瘋狂吐槽,“你知道嗎?我那杯剛買的限量版星巴克,根本沒地方放!中控臺光禿禿的,連個杯架都沒有!”
周致遠額頭冒出一絲冷汗,這個問題,他還真沒考慮到。為了極致的成本控制,內飾用的是最簡單的公模,確實沒有杯架。
“還有!我的口紅!dior999!你知道有多貴嗎?我隨手放在副駕上,一個急剎車,就滾到座位底下去了!找了半天!車里連個放小東西的儲物格都沒有嗎?”
“最不能忍的是!車里連個像樣的化妝鏡都沒有!主駕遮陽板上那個小破鏡子,照得人臉都變形了!你讓女孩子怎么在車里補妝?”
陳語檸的一連串靈魂拷問,讓周致遠啞口無。
這些看似“雞毛蒜皮”的小問題,在他這個直男工程師的眼里,根本就不算問題。但在女性用戶的世界里,這卻是致命的缺陷!
“外觀這么酷,內飾不能太糙!至少要有放奶茶和口紅的地方!”陳語檸最后總結性地說道,“這是我作為首席體驗官,給你下的第一個正式整改通知!”
掛斷電話,周致深深皺眉。
陳語檸的這番話,如同一記重錘,狠狠地敲醒了他。
他一直沉浸在技術、成本和宏觀市場的思考中,卻忽略了產品最根本的東西——用戶體驗!尤其是,他想要抓住的年輕用戶、女性用戶的體驗!
她們的需求,和那些只求“皮實耐用”的大爺們,是完全不同的!
“我明白了……”
周致遠眼中閃過一絲明悟。
他立刻拿起電話,撥通了研發部經理錢有生的號碼。
“老錢,馬上召集所有內飾設計師開會!我們必須立刻推出‘開拓者-潮玩版’的專屬內飾!記住,核心設計理念就三點:要能放奶茶、要能放口紅、要有一面比梳妝臺還好用的化妝鏡!”
這一夜,昌明公司的研發部燈火通明。
一個看似簡單的建議,卻點醒了周致遠的用戶體驗思維,也讓“開拓者”這款產品,開始朝著一個更精細、更人性化的方向,悄然進化。
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