“這是形式主義！”

奧奧忍不住提高了音量，“客戶家的衣柜門合不上，需要的是技術師傅上門調合頁，不是三個客服圍著他道歉！客戶買的沙發開裂，需要的是工廠重新補發配件，不是十個專員給他發慰問短信！產品交付、技術支持、客戶服務，這三件事是業務的命脈，重要到決定成敗！您把這三個部門揉在一起，又招一堆外行，最后只會變成一鍋粥！”

兩人的爭執聲越來越大，辦公室的門被輕輕推開，技術部的老楊探進頭來，臉色煞白：“俞總，奧主管……不好了！剛才有十個客戶同時投訴，說上周買的實木餐桌，桌面開裂了，還有五個客戶說定制的衣柜，尺寸錯了，裝不上……”

老俞的臉瞬間白了：“怎么回事？上周的貨不是剛質檢過嗎？”

“是質檢過，但……”

老楊吞吞吐吐，“售后部的人走了之后，新補的人都是新手，沒經驗，質檢的時候只看了表面，沒注意木材的含水率。北方天氣干燥，含水率超標，桌面自然開裂。還有定制衣柜，設計師那邊忙著對接新訂單，尺寸算錯了，技術支持沒復核，就直接下單生產了……”

奧奧的心沉到了谷底。果然，三個月前裁員留下的窟窿還沒補上，老俞就要忙著擴張，這不是找死嗎？

老俞愣在原地，臉上的亢奮褪去，取而代之的是一絲慌亂。他踉蹌著走到辦公桌前，抓起桌上的質檢報告，手抖得厲害：“怎么會這樣……我明明……”

奧奧站起身，走到他身邊，聲音放軟了些：“俞總，您看，這就是內功沒練好的后果。現在售后缺人，技術支持忙不過來，客服這邊天天被投訴，咱們連現有的客戶都服務不好，怎么談擴張？”

老俞頹然坐下，雙手插進頭發里，發出一聲壓抑的呻吟：“我……我就是看著人家做大做強，心里癢癢……我以為人多了，就能說了算……”

“有錢人在乎說了算，沒錯。”

奧奧嘆了口氣，“但說了算的底氣，不是靠人數堆出來的，是靠實力。您當初做小而美，靠的是產品和服務，客戶認您，所以您說了算。現在您舍本逐末，忘了根本，就算招五百人，也只是虛有其表。”

她想起上家公司的結局，那些瘋狂招進來的人，要么是混日子的，要么是眼高手低的，沒幾個月就走了大半，剩下的也人心渙散，最后老板不得不裁員，公司元氣大傷，至今還在茍延殘喘。

“您還記得上家公司的王總嗎？”

奧奧輕聲說，“他當初也是喊著小而美，結果看到別人擴張，按捺不住，瘋狂招人，最后呢？水土不服，離職率高，進來的不是自己想要的，繼而又裁員，折騰了一年，才慢慢回味過來。可那時候，客戶已經走了大半，口碑也砸了。俞總，咱們不能走他的老路啊。”

老俞抬起頭，眼里滿是血絲：“那……那現在怎么辦？擴招的事已經對外公布了，五十個人的招聘啟事都發出去了……”

“立刻撤掉招聘啟事。”

奧奧斬釘截鐵，“然后，先把現有的問題解決掉。第一，售后部缺的人，不擴招，從內部選拔，客服部有幾個老員工懂產品，可以調過去培訓，兩個月后上崗。第二，技術部增加復核流程，所有定制產品的尺寸，必須設計師和技術主管雙重簽字才能下單。第三，客戶投訴的這批餐桌和衣柜，全部免費更換，并且贈送全屋保養服務，我親自去跟客戶道歉。”

她頓了頓，繼續說：“至于您想要的‘說了算’，咱們可以換個方式。不追求人數規模，追求服務深度。比如，針對那些有余錢、追求高體驗的客戶，推出‘私人定制服務’，從設計到交付，全程一對一跟進，提供專屬的家居保養方案。這樣的服務，比五十個新手圍著客戶轉，更有價值。”

老俞看著奧奧，眼神漸漸清明：“你的意思是……還是做小而美，但做精做深？”

“對。”

奧奧點頭，“大部分人需要廉價工業品，那是大廠家的市場。咱們的市場，是那些池子下面的魚，是追求高體驗的客戶。把這部分客戶服務好，咱們一樣能說了算。而且，這樣的模式，穩扎穩打，不會出大錯。”

老楊在旁邊附和：“奧主管說得對！俞總，咱們技術部現在最缺的不是人，是時間。要是再擴招，新人培訓要花時間，還要分走老員工的精力，那咱們的技術支持只會更亂。”

老俞沉默了許久，終于長嘆一聲，拿起桌上的電話：“通知人事部，立刻撤掉招聘啟事，擴招計劃暫停。另外，讓各部門主管，十分鐘后到會議室開會，討論客戶投訴的解決方案。”

掛了電話，他看著奧奧，臉上露出一絲苦笑：“我這是……差點栽個大跟頭啊。還是你清醒，奧奧。”

奧奧笑了笑：“我只是見過太多這樣的坑了。人是吃一塹長一智，企業也是。俞總，您別灰心，只要咱們把內功練好，一步一個腳印，遲早能活成自己想要的樣子。”

老俞點了點頭，拿起桌上的紅木手串，重新戴在手上：“你說得對，任何事情都需要一步步來。走穩了，才有下一步。”

十分鐘后，會議室里坐滿了人。奧奧站在臺前，手里拿著客戶投訴的清單和解決方案，聲音清晰有力：

“今天開會，只有一個主題——解決問題。產品交付、技術支持、客戶服務，這三件事，是咱們德德的命根子。現在命根子出了問題，我們就要對癥下藥……”

窗外的陽光透過玻璃照進來，落在奧奧的臉上，她的眼神堅定而明亮。她知道，這場危機只是開始，未來還有無數的問題等著他們。但她不怕，因為她明白，紙上談兵終究是鏡花水月，只有腳踏實地，一步一個腳印，才能走得更遠。

而那些所謂的“一呼百應”，所謂的“說了算”，從來都不是靠人數堆出來的，是靠實力，靠口碑，靠那些被用心服務過的客戶，一點點攢起來的。

就像老俞手里的紅木手串，只有經過千磨萬琢，才能溫潤如玉，才能經得起歲月的敲打。

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