“損失幾百萬總比失去品牌信任強。”

奧奧看著他，“現在立刻通知生產部，停止該批次床的生產，排查烘干工藝，不合格的產品全部銷毀，不能再流入市場。”

就在這時，奧奧的手機響了，是公司總經理打來的。她接起電話，開了免提：“王總。”

“奧奧，情況我聽說了。”

王總的聲音帶著怒氣，“生產部和倉庫的責任，我會追究到底。但你擅自聯系第三方檢測，還決定免費更換，是不是太自作主張了？”

“王總，現在不是糾結自作主張的時候。”

奧奧的聲音很平靜，“線上店鋪已經被差評圍攻，再拖延下去，平臺就要下架咱們的產品，到時候線上渠道徹底廢了，損失的不是幾百萬，是長期的客戶資源。我做這個決定，是基于客戶反饋和檢測結果，抓本質解決問題，而不是捕風捉影地公關。”

電話那頭沉默了幾秒，王總嘆了口氣：“行，就按你的方案來。但更換和賠償的費用，從客服部的季度預算里扣，要是超支了，你們部門自己想辦法。”

掛了電話，趙強得意地笑了：“看吧，逞英雄的下場，最后還是客服部背鍋。”

奧奧沒理他，轉身對小唐說：“你現在聯系物流，調度車輛，優先給投訴的客戶送新床。小宋，整理所有該批次訂單，給未投訴的客戶發短信，說明情況，提供免費檢測服務，有問題隨時更換。”

她安排完工作，走出倉庫，陽光刺眼，卻讓她心里一陣發涼。她突然覺得很累，這種明明抓住了問題本質，卻要被層層阻礙、還要替別人背鍋的感覺，像一塊巨石壓在心上。

回到辦公室，奧奧趴在桌上，看著筆記本上密密麻麻的客戶反饋記錄，突然想起父母的話。她的父母就是從擺地攤賣小家具起家，一步步做到有自己的小店，他們最常說的就是

“做生意要憑良心，抓不住本質的事別做”。可現在，她在德德家居，明明憑著良心做事，卻處處受限。

“奧奧姐，你沒事吧？”

小唐端來一杯溫水，“林主管剛才發消息，說讓你別太拼，預算超支了也不是你的錯。”

奧奧接過水杯，指尖傳來溫熱：“我沒事。”

她喝了一口水，突然笑了，“小唐，你說，要是咱們自己開店，是不是就不用這么憋屈了？”

小唐愣了一下，隨即眼睛亮了：“奧奧姐，你想自己做生意？”

“只是突然覺得。”

奧奧看著窗外，“我爸媽一直不讓我做生意，說太辛苦，可現在我發現，干不喜歡的工作才更辛苦。這個世界干什么都不容易，但干自己喜歡的，或許就不會覺得累。”

“你真要辭職創業？”

林姐坐在辦公桌后，手指敲擊著桌面，發出沉悶的聲響，“奧奧，你在德德家居干了五年，從客服做到主管，薪資待遇都不錯，現在創業風險太大了。”

奧奧坐在對面，手里捏著辭職申請，眼神堅定：“林姐，我想清楚了。這次實木床的事讓我明白，我想按自己的方式做事，抓本質解決問題，而不是在體制里內耗。”

“按自己的方式？”

林姐嘆了口氣，“創業不是過家家，你以為憑著一股熱情就能成？我見過太多創業失敗的，尤其是家居行業，供應鏈、客源、資金，哪一個環節出問題都能讓你血本無歸。”

“我知道。”

奧奧點點頭，“我爸媽就是做家居生意的，從擺地攤到有自己的店，其中的辛苦我看在眼里。但他們也教會我，做生意要看透本質，客戶要的不是花哨的營銷，是靠譜的產品和真誠的服務。”

“你爸媽知道你要創業嗎？”

林姐問。

“還沒說。”

奧奧笑了笑，“他們一直不希望我做生意，覺得太辛苦。但我想好了，等我把創業計劃理清楚，就跟他們說。我要告訴他們，這個世界干什么都不容易，但干自己喜歡的，就不會覺得累。”

林姐看著她，沉默了半天：“我知道你性子倔，決定的事不會改。這樣吧，我支持你，但你要想清楚，創業最缺的是資金和客源，你有多少啟動資金？”

“我工作五年攢了二十萬，加上我爸媽之前給我的嫁妝十萬，一共三十萬。”

奧奧說，“我打算開一家線上線下結合的家居定制小店，主打環保實木家具，針對性解決年輕人的租房和小戶型裝修需求。”

“三十萬？”

林姐搖搖頭，“遠遠不夠。店面租金、裝修、進貨、人工，至少要五十萬，而且你沒有客源，剛開始肯定要虧損，沒有備用資金，撐不過半年。”

奧奧的心沉了一下。她確實沒考慮到備用資金的問題，只顧著規劃產品和服務，忽略了實際的資金缺口。

“我幫你想想辦法。”

林姐突然說，“我有個朋友做家居供應鏈的，能拿到出廠價，而且可以賬期結算，能幫你省點進貨資金。另外，我認識幾個裝修公司的人，他們手里有不少小戶型裝修客戶，或許能給你介紹客源。”

“真的嗎？”

奧奧眼睛亮了。

“但你要記住，”

林姐嚴肅地說，“客源和供應鏈只是敲門磚，真正能讓你活下去的，是產品質量和服務。你之前在客服部積累的客戶服務經驗，是你的優勢，但不能掉以輕心。家居行業競爭激烈，真正做不下去的，要么是走捷徑偷工減料，要么是跟不上市場沒客戶，你可不能犯這兩個錯。”

“我明白。”

奧奧用力點頭，“我不會走捷徑，產品質量是底線。而且我做過客服，知道客戶真正需要什么，我會針對性地做產品，不會盲目跟風。”

辭職申請批下來的那天，奧奧給爸媽打了電話，說了自己創業的決定。電話那頭沉默了很久，最后是爸爸的聲音：“奧奧，我們知道你性子犟，決定的事不會改。做生意太辛苦，我們是怕你受委屈，但既然你想做，我們支持你。這十萬塊你拿著，是我們的一點心意。”

“爸，不用。”

奧奧的眼睛紅了，“我自己有積蓄，你們的錢留著養老。”

“讓你拿著你就拿著。”

媽媽的聲音傳來，“我們這輩子從擺地攤過來，知道創業的難處。記住，做生意要憑良心，別糊弄客戶，抓不住本質的事別做，寧愿賺得少點，也要睡得踏實。”

“我知道了，媽。”

奧奧哽咽著說，“你們放心，我不會糊弄客戶，也不會走捷徑，我會憑著自己的本事做事。”

掛了電話，奧奧心里暖暖的。她知道，雖然創業之路艱難，但有家人和朋友的支持，她不是孤軍奮戰。

接下來的一個月，奧奧忙得腳不沾地。找店面、裝修、聯系供應鏈、注冊公司、搭建線上店鋪，每天只睡四個小時，體重掉了八斤。有好幾次，她累得坐在裝修現場的地板上，看著空蕩蕩的店面，突然懷疑自己是不是太沖動了。

“奧奧，你這是何苦呢？”

閨蜜曉曉來看她，看著她布滿血絲的眼睛，心疼地說，“在德德家居當主管多舒服，朝九晚五，薪資穩定，現在創業把自己折騰成這樣，值得嗎？”

“值得。”

奧奧笑了笑，雖然聲音帶著疲憊，但眼神很亮，“我一想到自己要這么拼、這么自律，近乎瘋狂地折磨自己才可能賺到錢，有時候也覺得賺錢沒那么香。但一想到能按自己的想法做事，給客戶提供真正靠譜的家具，就覺得渾身是勁。”

她擦了擦額頭上的灰塵：“你知道嗎？我爸媽總說做生意辛苦，但他們從擺地攤到開小店，雖然累，卻從來沒抱怨過。因為他們做的是自己喜歡的事，所以不覺得累。現在我也一樣，雖然每天忙得腳不沾地，但我喜歡這種為自己的目標奮斗的感覺。”

曉曉嘆了口氣：“真服了你。對了，我幫你聯系了幾個剛畢業的年輕人，他們要裝修租房，想定制小戶型家具，我讓他們明天過來看看你的店。”

“真的？”

奧奧一下子站起來，“太謝謝你了，曉曉！”

“跟我客氣什么。”

曉曉說，“不過我得提醒你，這些年輕人預算有限，而且要求高，你可得拿出點真本事，別讓他們失望。”

“放心吧！”

奧奧信心滿滿，“我做過五年客服，知道年輕人租房裝修的痛點，他們要的不是昂貴的家具，是實用、環保、顏值高，還能靈活搭配的產品。我已經準備好幾款定制方案，絕對能滿足他們的需求。”

“奧奧姐，這都快中午了，怎么還在。“

我想了一下，還在德德繼續干。

s