“奧奧，你這又是在折騰什么？”

行政部的李姐端著保溫杯，靠在奧奧辦公桌旁，瞥了眼她電腦屏幕上花花綠綠的家居手繪圖，語氣里帶著點恨鐵不成鋼。奧奧正用數位板描一個異形抱枕的輪廓，指尖在板子上輕點，眼睛亮得像揣了星星，聞頭也沒抬：“李姐，我琢磨著咱們客服部接的投訴里，有不少是說家居設計太死板，我畫幾個好玩的樣式，說不定能給設計部提提思路。”

“思路？”李姐嗤笑一聲，“你一個客服主管，管好客戶投訴、盯好kpi就行了，設計部的事輪得到你操心？這都是無用功。”

奧奧停下筆，轉頭看李姐：“李姐，什么叫無用功啊？我覺得有意思，做著開心，就不算白干。”

“開心能當飯吃？”李姐把保溫杯往桌上一墩，“上周總監才找我談話，說客服部的滿意度下滑了0.5個點，你倒好，上班時間畫這些沒用的，要是被總監看見，有你好果子吃。”

奧奧沒接話，重新低頭擺弄數位板。她來德德家居三年，從普通客服做到主管，手里管著十來個人，每天處理的不是客戶投訴就是售后扯皮，按說該按部就班盯著業績，可她總覺得少點什么。她喜歡琢磨家居的樣子，喜歡把那些奇奇怪怪的想法畫出來，哪怕沒人看，哪怕只是自己對著圖紙樂呵，也覺得心里踏實。

“奧奧，總監叫你。”前臺小妹探個頭進來，聲音怯生生的。

奧奧心里咯噔一下，合上數位板，起身往總監辦公室走。總監王磊是個四十來歲的男人，常年穿著深色西裝，辦公桌擺得一絲不茍，連文件夾都按顏色排得整整齊齊，跟奧奧的隨性格格不入。

“坐。”王磊指了指對面的椅子，手里翻著一疊報表，“上周的客戶滿意度報告你看了嗎？”

“看了，下滑0.5個點，我已經讓組員加強回訪了。”奧奧坐直身子。

“只是加強回訪？”王磊把報表往桌上一扔，“奧奧，你是主管，要知道什么是重點。客戶投訴率、解決時效、滿意度，這才是你該盯的，不是整天搞些花里胡哨的東西。”

奧奧抿了抿嘴：“王總，我沒耽誤工作，那些設計只是我利用空閑時間畫的。”

“空閑時間？”王磊挑眉，“上班時間就是上班時間，公司不是讓你搞個人愛好的地方。我聽說你還跟客戶聊什么家居設計，甚至給客戶出主意改家具樣式？奧奧，你搞清楚自己的定位，我們是家居生產企業，不是創意工作室，客戶要的是成品，是售后保障，不是你的奇思妙想。”

“可有些客戶真的很在意設計啊，”奧奧忍不住辯解，“上周有個客戶，買了咱們的沙發，說尺寸不合適，我跟他聊的時候，發現他想要一個能折疊成小茶幾的沙發，我就給他畫了個草圖，他特別滿意，還說要是咱們能做，他不僅不投訴，還能再訂兩套。”

“滿意有什么用？”王磊的聲音冷下來，“公司的生產線是固定的，不可能為了一個客戶改模具，你這是給自己找麻煩，也給公司添亂。我明確告訴你，以后上班時間不準再搞這些沒用的，把心思都放在業績上，要是下個月滿意度還上不去，你這個主管的位置，怕是坐不穩。”

奧奧攥緊了手，指尖泛白：“王總，我覺得做自己喜歡的事，不是沒用。向內找自己喜歡的東西，比整天盯著kpi更重要，人得有內驅力，不然工作干得跟行尸走肉似的，能做好嗎？”

“內驅力？”王磊像是聽到了什么笑話，“我不管你什么內驅力，我要的是結果。奧奧，職場不是烏托邦，別整那些虛頭巴腦的，下個月要是業績不達標，你自己看著辦。”

走出總監辦公室，奧奧的心情沉到了谷底。她靠在走廊的墻上，看著窗外灰蒙蒙的天，心里堵得慌。她不是不想做好業績，只是不想把自己框在條條框框里，不想每天只盯著數字活。她總覺得，人活著，得有點自己喜歡的東西，得有點讓自己覺得“有意思”的事，不然就算業績再好，又有什么意思？

回到工位，奧奧剛坐下，組員小張就湊過來：“奧姐，剛才有個客戶打電話來，說要投訴，態度特別兇，點名要找主管。”

奧奧深吸一口氣，拿起聽筒：“您好，我是客服主管奧奧，請問有什么可以幫您？”

“你就是主管？”電話那頭的聲音又急又躁，“我上個月在你們這買的衣柜，裝完之后才發現，衣柜的格子高度不合適，我家孩子的玩具放不下，找售后，售后說只能按尺寸來，改不了，你們這什么服務？花了幾萬塊買的衣柜，連個玩具都放不下，我要退貨！”

奧奧耐著性子聽對方說完，柔聲說：“先生，您先別生氣，我能理解您的心情，衣柜格子高度不合適確實影響使用。您方便說一下具體的尺寸嗎？還有您孩子的玩具大概是什么尺寸？我幫您想想辦法。”

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“尺寸？我哪記得那么清楚，反正就是不合適！”客戶依舊怒氣沖沖，“我不管，要么退貨，要么改衣柜，不然我就去消費者協會投訴你們！”

“先生，退貨的話涉及到拆裝和運輸，成本太高，而且衣柜本身沒有質量問題，只是尺寸不符合您的使用需求，其實咱們可以想想別的辦法，不一定非要改衣柜。”奧奧放緩語速，“您家孩子多大？喜歡什么樣的玩具？我小時候也總覺得家里的柜子放不了玩具，后來我爸給我做了幾個小隔板，拼一拼就能調整高度，特別好用。”

電話那頭沉默了幾秒，語氣稍微緩和：“我兒子五歲，全是樂高和小汽車，格子太高，他夠不著，太低又放不多。”

“那好辦啊，”奧奧眼睛一亮，“您看，咱們可以在衣柜格子里加幾個可移動的隔板，高度可以隨便調，樂高可以按系列分開放，小汽車還能擺成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我現在就能給您畫個簡易的草圖，您要是覺得行，我聯系售后師傅，讓他帶材料過去給您裝，費用我跟公司申請，盡量給您減免。”

客戶愣了愣：“你還會畫草圖？”

“嗯，我喜歡琢磨這些，”奧奧笑著說，“反正閑著也是閑著，能幫您解決問題，我也開心。”

掛了電話，奧奧立刻拿出紙和筆，唰唰地畫起草圖，小張湊過來看：“奧姐，你真要給客戶畫這個？王總要是知道了，又得說你。”

“知道就知道吧，”奧奧頭也不抬，“能把客戶的問題解決了，比什么都強。而且我畫這個的時候，心里特痛快，這就是我喜歡做的事啊，不用往外找什么新鮮感，就盯著自己手里的事，一點點琢磨，總能想出辦法。”

小張撓撓頭：“奧姐，我有時候挺羨慕你的，總知道自己喜歡什么，我就不行，每天上班下班，不知道自己想干嘛，總想著下班去吃點好吃的，或者刷會兒短視頻，可吃完刷完，又覺得沒意思，空落落的。”

“那你就多試試啊，”奧奧把草圖遞給小張，“一生那么長，找不到喜歡的事沒關系，慢慢找，慢慢試。今天喜歡吃好吃的，就好好吃；明天喜歡刷視頻，就好好刷；后天要是想試試別的，就去試。朝三暮四不是問題，關鍵是得有喜歡的體驗，別總逼著自己非要找到一個‘終極愛好’，先讓自己覺得有意思，比什么都強。”

小張似懂非懂地點點頭，奧奧拿起電話，給售后師傅打過去，把客戶的情況和自己的想法說了一遍。售后師傅一開始還嫌麻煩，說公司沒這服務，奧奧軟磨硬泡：“師傅，就當幫幫忙，客戶要是投訴到底，咱們都得挨罵，而且我這想法真的管用，您試試，說不定以后還能推廣呢。”

師傅架不住奧奧的堅持，最終答應了。掛了電話，奧奧松了口氣，看著桌上的草圖，嘴角忍不住上揚。她知道王磊可能會生氣，知道李姐可能會說她多管閑事，但她就是想做，做這些事的時候，她能感覺到自己是鮮活的，是有生命力的，不是一個只盯著kpi的機器。