內部追責風波

德德家居會議室，公司高層和各部門負責人都坐在會議桌前，氣氛嚴肅。奧奧坐在會議桌的一側，面前放著訂單問題的調查報告。

王總：（敲了敲桌子，目光掃過眾人）今天召開這個會議，主要是討論城南小區定制衣柜訂單出錯的問題。奧奧，你先把調查報告給大家念一下。

奧奧：（拿起調查報告，聲音清晰）根據調查，城南小區定制衣柜訂單出錯的原因是工廠生產部將該訂單的尺寸單與另一批訂單的尺寸單弄混，導致生產出的衣柜尺寸全部錯誤。客服部在訂單跟進過程中，已經多次與客戶和工廠核對尺寸，不存在失職行為。銷售部在與客戶簽訂合同后，沒有及時與客服部和工廠溝通訂單的重要信息，也存在一定的責任。

（王主管聽到這里，猛地站起身）

王主管：（語氣激動）奧奧，你別胡說八道！明明是你們客服部當初報的尺寸有誤，怎么能把責任推到我們工廠身上？我已經問過負責這批訂單的工人了，他們說客服部報的尺寸前后不一致！

奧奧：（拿出尺寸核對記錄，遞給王總）王總，這是客服部與客戶、工廠的尺寸核對記錄，上面有客戶和工廠對接人的簽字，足以證明我們報的尺寸沒有問題。而且，我們還調取了工廠生產部的訂單管理系統，發現是你們的員工在錄入訂單信息時，不小心將兩個訂單的編號弄混了，才導致了這次的錯誤。

王總翻看了一下尺寸核對記錄，又看了看訂單管理系統的截圖，臉色變得更加嚴肅。

王總：王主管，奧奧提供的證據很充分，你還有什么要說的？

王主管：（臉色一陣紅一陣白，支支吾吾地說不出話來）我…

我…

張經理：（站起身，看向王總）王總，這次的事情雖然主要責任在工廠，但銷售部也有不可推卸的責任。我們在與客戶簽訂合同后，沒有及時將訂單的特殊要求和重要信息同步給客服部和工廠，導致各部門之間信息溝通不順暢，才埋下了隱患。我愿意承擔相應的責任，接受公司的處罰。

奧奧：（也站起身）王總，客服部雖然在這次事件中沒有直接責任，但在后續處理客戶投訴的過程中，反應不夠迅速，沒有第一時間安撫好客戶的情緒，也存在一定的不足。我作為客服主管，愿意承擔管理責任。

王總：（點了點頭）你們能主動承擔責任，這很好。但犯錯就要付出代價，根據公司的規定，對工廠生產部處以

5

萬元罰款，王主管記大過一次，扣除三個月績效獎金；銷售部處以

2

萬元罰款，張經理記過一次，扣除一個月績效獎金；客服部處以

1

萬元罰款，奧奧扣除半個月績效獎金。同時，各部門要針對這次事件進行反思，優化工作流程，加強部門之間的溝通協作，避免以后再出現類似的問題。

（王主管聽到處罰結果，癱坐在椅子上，張經理和奧奧則點了點頭，表示接受處罰）

王總：（看向奧奧）奧奧，客戶那邊雖然已經安撫好了，但后續的退款和賠償工作還要繼續跟進，確保客戶滿意。另外，重新生產的衣柜也要嚴格把控質量，不能再出任何差錯。

奧奧：（點頭）請王總放心，我一定會做好后續的工作，絕不讓類似的事情再次發生。

（會議結束后，眾人陸續離開會議室。奧奧收拾好文件，剛走到門口，就被王主管攔住了）

王主管：（語氣不善）奧奧，你可真行啊，為了自己免責，把所有責任都推到我們工廠身上，你就不怕以后在公司不好混嗎？

奧奧：（平靜地看著王主管）王主管，我只是陳述事實，追究責任不是目的，而是為了讓大家認識到自己的錯誤，避免以后再犯同樣的錯。如果因為害怕得罪人而隱瞞真相，只會讓公司遭受更大的損失。

奧奧繞過王主管，徑直離開了會議室。王主管看著奧奧的背影，咬牙切齒，但也無可奈何

職場排擠與自我反思

德德家居客服部辦公室，奧奧正在批改客服專員的工作報表，小敏坐在旁邊的工位上，欲又止。

麗麗：奧奧主管，這是我這個月的工作總結，你趕緊批一下吧，別像上次那樣，批個總結都要拖好幾天，耽誤我們的績效評定。

奧奧：（抬頭看了麗麗一眼，接過文件）我會盡快批改的，你先回去吧。

（麗麗沒有離開，反而靠在奧奧的桌沿上，小聲說）

麗麗：主管，聽說上次訂單出錯的事情，你雖然被扣了半個月績效，但卻得到了王總的賞識，還打算給你升職加薪呢？不過也是，你這么會邀功，把所有責任都推給別人，王總肯定喜歡你這種人。

奧奧：（眉頭一皺，語氣冷淡）麗麗，說話要講證據，我什么時候邀功了？上次的事情，我只是按照事實匯報，追究責任也是為了公司好。如果你對我有意見，可以直接跟我說，沒必要背后說三道四。

麗麗：（冷笑一聲）我可不敢對主管有意見，我只是替某些人抱不平而已。你看小敏，上次訂單出錯，她也有責任，可你卻把所有責任都攬到自己身上，還不是因為她跟你關系好，你護著她？

小敏：（站起身，臉色漲紅）麗麗，你別胡說八道！上次的事情跟主管沒關系，是我自己沒做好，主管只是在幫我承擔責任。而且主管平時對我們都很好，從來沒有偏袒過任何人。

麗麗：（瞥了小敏一眼）喲，這就護上了？我看你們倆的關系還真是不一般啊。

（奧奧猛地站起身，一拍桌子，辦公室里瞬間安靜下來，所有人的目光都聚焦在她們身上）

奧奧：（語氣嚴厲）麗麗，請注意你的行！在辦公室里散布謠，挑撥同事關系，這是違反公司規定的！如果你再這樣，我會上報給人力資源部，對你進行嚴肅處理！

麗麗：（被奧奧的氣勢嚇到，后退了一步，但還是不服氣地說）我只是隨口說說而已，你至于這么認真嗎？再說了，我說的是不是真的，大家心里都清楚。

（麗麗說完，轉身回到了自己的工位上，辦公室里的氣氛變得十分尷尬。小敏擔憂地看著奧奧）

小敏：主管，對不起，都是因為我，才讓你跟麗麗發生沖突。

奧奧：（搖了搖頭，坐下身，深吸一口氣）不關你的事，是麗麗自己有問題。你先回去工作吧，我想一個人靜一靜。

（小敏點了點頭，回到了自己的工位。奧奧看著桌上的報表，卻再也沒有心思批改。她靠在椅背上，閉上眼睛，腦海里不斷浮現出最近發生的事情：訂單危機、多方周旋、內部追責、職場排擠……）

奧奧：（心里默念）這個世界到底是怎么了？為什么總是有這么多的矛盾和沖突？我努力工作，只想把事情做好，可為什么還是會遇到這么多的麻煩？所謂的職場成功，所謂的升職加薪，真的有那么重要嗎？

（奧奧想起了之前看到的一句話：“這個世界壓根就不存在，壓根就沒有產生過，存在的只有凡夫誤以為世界存在的錯覺。時間線拉長，只要是人都要塵歸塵，土歸土，所有的那些個定義，標簽都是俄羅斯套娃，不停的有更高級，更大的套你。套到套無可套，套到你入土方為終結。”）

奧奧：（嘴角露出一絲苦笑）是啊，職場中的這些身份、地位、利益，不就像是一個個套娃嗎？我們被這些東西束縛著，為了所謂的成功不斷拼搏，可到最后，不還是塵歸塵，土歸土嗎？入局也未必能出局，經歷過也未必能超脫。

（奧奧睜開眼睛，眼神變得平靜了許多。她拿出手機，給閨蜜發了一條消息：“晚上有空嗎？想跟你聊聊。”）

第五幕：看清看淡與掙脫

一家安靜的咖啡館，奧奧和閨蜜小雅（28

歲，自由職業者，性格開朗豁達）坐在靠窗的位置，面前放著兩杯咖啡。

（攪拌著咖啡，看著奧奧）怎么了奧奧，看你最近狀態不太好，是不是工作上遇到什么麻煩了？

奧奧：（嘆了口氣，把最近在公司發生的事情一五一十地告訴了小雅）你說，我這么努力工作，到底是為了什么？為了升職加薪？為了得到別人。

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