奧奧拿出數據分析表，“現在聯系還來得及，我來補對接。”

可等她聯系博主時，對方卻說已經收到莉莉的拒絕郵件：“你們公司說不缺曝光，讓我們別再聯系了。”

奧奧氣得手發抖，莉莉卻理直氣壯：“我這是為公司省錢！你別小題大做！”

“省錢也不能斷了關鍵資源！”

奧奧立刻給老板打電話，把數據分析結果和莉莉的操作全盤托出。老板當機立斷：“你全權負責媒體對接，莉莉去協助倉庫盤點。”

奧奧連夜加班，給博主們開出專屬合作方案，不僅承諾曝光量，還提供新品免費試用名額。直到發布會當天凌晨，終于敲定所有博主到場。

發布會現場，博主們的直播讓新品關注度暴漲，客服后臺的咨詢量瞬間翻了三倍。奧奧盯著實時數據，嘴角終于露出笑容。莉莉站在角落，看著被老板表揚的奧奧，眼神里滿是不甘。

年底，公司要提拔一名客服總監，奧奧和莉莉成了最終候選人。老板讓兩人各自提交年度工作計劃，誰的方案更優就提拔誰。

莉莉提交的方案里，全是

“提升客戶滿意度”“優化服務流程”

之類的空話，沒半點具體數據。而奧奧的方案里，不僅有過去一年的客服數據復盤，還制定了

“客服

+

銷售”

聯動計劃：“我們可以把客服收到的客戶需求，實時同步給銷售部，讓銷售更精準地推薦產品。比如之前客戶反饋想要小戶型沙發，我們就可以讓銷售重點推折疊款。”

老板拿著方案點頭：“這個想法不錯，可怎么保證數據同步及時？”

“我已經聯系了技術部，他們可以開發一個共享系統，客服錄入需求后，銷售部能立刻收到提醒。”

奧奧調出系統原型圖，“而且我統計過，這樣做能讓客戶成交率提升

15%，售后問題減少

20%。”

莉莉急了：“你這方案太冒險了，萬一系統出問題怎么辦？”

“我做過風險評估，系統上線前會先在小范圍測試，出現問題立刻調整。”

奧奧拿出風險應對表，“而且就算出問題，我們還有備用方案，不會影響正常工作。”

最終，老板宣布提拔奧奧為客服總監。莉莉收拾東西準備離職時，陰陽怪氣地說：“不就是會玩數據嗎，有什么了不起的。”

奧奧看著她：“我知道自己要什么，也知道怎么抓住主要矛盾。你總盯著別人的長處，卻從不想著提升自己，難怪會失敗。”

莉莉摔門而去，奧奧坐在新辦公室里，看著窗外的陽光。她想起剛入職時，每天被各種售后問題搞得焦頭爛額，還拿著微薄的工資，活在

“掙窩囊費”

的漩渦里。可現在，她通過解決一個又一個矛盾，不僅獲得了升職加薪，還實現了精神和時間上的自由

——

她終于可以按照自己的想法，去打造更高效的客服團隊了。

奧奧剛當上總監，就遇到了新問題：公司要拓展線上業務，可客服團隊里沒人有線上運營經驗。hr

建議招聘新人，奧奧卻搖搖頭：“招聘新人需要時間培訓，現在拓展線上業務是主要矛盾，我們得用現有的資源解決問題。”

她翻出員工檔案，發現客服小敏之前做過電商客服，還懂一點直播運營。奧奧立刻找小敏談話：“我想讓你牽頭做線上客服運營，你愿意試試嗎？”

小敏猶豫了：“我沒做過管理，怕做不好。”

“你有線上經驗，這是你的長板。”

奧奧鼓勵她，“我會幫你制定計劃，有問題我們一起解決。”

奧奧給小敏制定了詳細的工作計劃，還聯系了線上運營專家，給小敏做一對一培訓。同時，她還把客服團隊分成幾個小組，每個小組負責不同的線上平臺，互相競爭也互相學習。

沒過多久，線上客服的響應速度提升了

30%，客戶滿意度也漲了不少。老板開會時表揚奧奧：“你總能想到好辦法，看來提拔你是對的。”

奧奧笑著說：“其實我只是抓住了每個時期的主要矛盾，用大家的長處去解決問題而已。資源有限的時候，不用長板用短板，那才是真的傻。”

散會后，小敏找到奧奧：“總監，謝謝你給我機會，我現在覺得特別有成就感。”

奧奧拍拍她的肩膀：“每個人都有自己的長處，只要找到合適的機會，就能發光發熱。就像我當初，也是從解決一個個小問題開始，才走到今天的。”

看著小敏充滿干勁的背影，奧奧想起自己常說的一句話：“世間上最有威力的武器，就是想法。只要有好的想法，再加上抓住主要矛盾的能力，就沒有解決不了的問題。”

未來還會有更多挑戰，但奧奧已經做好了準備。她知道，只要清楚自己有什么、要什么、能放棄什么，就能在職場這條路上，一直走下去，實現自己的成功。

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