打卡機發出

“嘀”

的一聲脆響時，美美感覺整個客服部的空氣都凝固了。她攥著被雨水浸得發皺的工牌，屏幕上跳動的

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像根燒紅的針，狠狠扎進眼里。

“喲，這不是奧奧老師的得意門生嗎？”

尖銳的女聲從工位間鉆出來，小英抱著雙臂靠在文件柜上，指甲涂成刺眼的正紅色，“我們這種沒背景的都知道提前半小時出門，某些人仗著有靠山，連考勤都敢當兒戲？”

美美把濕透的帆布包往桌底塞，鼻尖還沾著雨珠：“今天三環路全線施工，導航顯示要繞行……”

“施工？”

小英突然提高音量，引得隔壁工位的同事紛紛抬頭，“上周就發了施工通知，全公司誰不知道？就你貴人多忘事？我看是昨晚跟你師父混社會去了吧？”

這句話像潑在熱油里的水，瞬間炸得美美耳朵發燙。她攥著鼠標的指節泛白，奧奧是客服部公認的金牌主管，也是小英明里暗里較勁了三年的對手。上個月奧奧帶她拿下百萬級的全屋定制訂單時，小英摔碎的馬克杯碎片還卡在茶水間的地磚縫里。

“小英姐，我只是遲到三分鐘。”

美美深吸一口氣，試圖壓下喉嚨口的澀意，“按照員工手冊，每月有十分鐘彈性時間……”

“彈性時間是給干實事的人留的。”

小英踩著高跟鞋繞到她工位前，故意用鞋跟碾過美美掉在地上的便利貼，“不是給某些靠師父撐腰的新人當保護傘的。你師父奧奧厲害啊，遲到半小時都沒人敢扣她績效，怎么？這點特權沒遺傳給你？”

打印機突然吐出厚厚一疊客戶投訴單，小英眼疾手快地抽走最上面那張，掃了兩眼突然笑出聲：“嘖嘖，剛上班就接了個難纏的主兒。也是，畢竟不像某些人，光靠嘴甜就能讓客戶乖乖簽單。”

美美沒接話，點開客戶資料時手指還在發抖。屏幕上跳出的

“林先生”

三個字讓她心里一沉

——

這是上周奧奧親手處理過的投訴客戶，當時對方因為定制衣柜尺寸誤差大發雷霆，是奧奧帶著安裝師傅連續三天上門整改才平息怒火。

“叮鈴鈴

——”

座機突然響起，來電顯示正是林先生。美美剛拿起聽筒，就聽見對方劈頭蓋臉的怒斥：“你們到底怎么回事？說好今天送補件的，我等了一上午連個人影都沒見著！是不是覺得我好欺負？”

“對不起林先生，我馬上幫您查詢物流信息……”

“查什么查？”

小英突然湊過來，對著話筒陰陽怪氣，“林先生您別生氣，新人不懂事，不像我們奧奧主管，處理這種事得心應手，可惜啊，人家現在忙著帶徒弟，哪有空管這些雞毛蒜皮的小事。”

美美猛地捂住話筒，眼眶紅了大半：“小英姐，你這是什么意思？”

“我沒意思啊。”

小英攤攤手，聲音卻故意揚高，“我只是實話實說。當初奧奧處理您的單子時，可是親自盯著物流呢，哪像現在……”

“夠了！”

美美終于忍不住提高音量，辦公室瞬間安靜下來。她深吸一口氣轉向話筒，“林先生，您稍等，我現在就聯系倉庫，半小時內給您答復。”

掛掉電話的瞬間，眼淚差點掉下來。她點開倉庫的聯系方式，指尖卻被小英突然按住：“急什么？讓你師父來處理啊，她不是最能干嗎？”

“這是我的工作。”

美美用力甩開她的手，掌心火辣辣地疼。

“你的工作？”

小英冷笑一聲，突然從抽屜里翻出一疊文件摔在桌上，“那這些呢？上周你跟進的張女士投訴，到現在還沒解決。客戶說你們師徒倆聯手忽悠她簽了高價合同，現在想退單都難。”

美美愣住了，張女士的訂單明明是小英負責轉接的，當時對方明確表示認可報價才簽的合同。她剛想辯解，就見小英已經點開了內部通訊群，手指在鍵盤上飛快敲打。

小英：@所有人

提醒各位同事，跟新人對接時務必留證，免得被某些人當槍使。

附上張女士聊天記錄截圖（關鍵信息已被剪輯）

群里瞬間炸開了鍋。美美看著那些被刻意截取的對話，只覺得渾身發冷。張女士說

“價格有點高”

的原話后面，明明跟著

“但質量有保障就行”，卻被小英截掉后半句，硬生生改成了投訴的證據。

“你怎么能這樣？”

美美氣得渾身發抖，“那些聊天記錄是偽造的！”

“偽造？”

小英把手機懟到她面前，屏幕上是張女士剛發來的消息：“你們那個叫美美的客服，是不是跟奧奧學的忽悠人？我要投訴你們倆！”

美美如遭雷擊，突然想起昨天下午小英借她手機打了個電話，當時她沒多想，現在想來，對方肯定是趁機篡改了聊天記錄。

“叮

——”

系統提示音突然響起，是主管群發的績效考核表。美美點開一看，自己的名字后面赫然標著

“待觀察”，備注欄里寫著

“處理客訴不力，需加強培訓”。而負責審核的簽名處，簽著小英的名字

——

她這個月輪值擔任組長助理。

“看來有些人不光繼承了師父的遲到基因，連業務能力都一并繼承了呢。”

小英抱著雙臂倚在桌旁，涂著紅指甲的手指點了點屏幕，“不過也正常，畢竟師父帶徒弟，強將手下無弱兵嘛。”

這話像針一樣扎進美美心里。她想起三個月前剛入職時，奧奧手把手教她看設計圖，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客戶資源分出來讓她練手。可這些在小英眼里，全成了

“走后門”

的證據。

“奧奧主管怎么教你的我不知道，但我知道做人得憑良心。”

美美突然站起身，椅子腿在地板上劃出刺耳的聲響，“張女士的合同有錄音為證，物流信息我現在就調出來，至于遲到三分鐘，我會按規定提交書面說明。但你故意篡改記錄、詆毀同事，就不怕公司查起來嗎？”

小英臉上的笑容僵住了，她沒想到這個平時看起來柔柔弱弱的新人，居然敢當眾跟她叫板。辦公室里的氣氛劍拔弩張，連空調的風聲都變得格外清晰。

就在這時，奧奧抱著文件夾從外面走進來。她穿著剪裁得體的職業套裝，頭發梳得一絲不茍，看到辦公室里詭異的安靜，只是淡淡掃了眼對峙的兩人：“怎么回事？”

小英立刻換上委屈的表情：“奧奧主管，我正跟美美說考勤的事呢，她遲到了還不樂意聽……”