尼泊爾喜馬拉雅山區的
“云端智慧健康站”
里，一場跨越山海的健康服務正在進行
——
藏族牧民卓瑪通過
“離線版中醫
ai
辨證終端”，用藏語語音描述
“關節疼痛、畏寒”
癥狀，終端立即彈出
“寒濕體質”
診斷結果，同步推送
“青稞酒泡艾草熱敷”“牦牛骨湯食療”
的本土化方案；屏幕另一端，中國專家通過衛星網絡遠程審核方案，并用藏語語音補充
“每日按壓陽池穴
5
分鐘”
的細節，整個過程不到
15
分鐘，卓瑪無需再騎馬翻山越嶺就醫。
這處健康站的落地，正是上一章
“智慧生態重構”
的普惠延伸。依托
“紫蘇
+
傳統醫藥智慧健康生態普惠下沉”
體系，唐糖團隊已構建起
“特殊群體適配
-
偏遠地區覆蓋
-
動態優化迭代”
的普惠服務閉環，在全球打造
5000
個
“輕量化智慧健康站點”，開發
30
套特殊群體專屬智慧服務系統，培訓
10
萬名
“普惠服務專員”，推動智慧健康生態從
“城市主導”
向
“全域覆蓋”、從
“通用服務”
向
“精準適配”
轉型，惠及
120
億人群，其中特殊群體與偏遠地區居民的服務可及率提升至
98%，真正實現
“不讓任何人掉隊”
的健康文明承諾。
“唐主任，‘傳統醫藥智慧健康生態普惠下沉體系’運行半年，特殊群體適配與偏遠地區覆蓋成效創歷史新高。”
普惠服務部總監拿著全球普惠報告走來，“特殊群體方面，殘障人士智慧服務適配率從
55%
提升至
99%，老年認知障礙群體中醫干預有效率達
85%，留守兒童健康管理覆蓋率突破
98%；偏遠地區方面，全球海拔
3000
米以上、沙漠、雨林等極端環境地區，智慧健康服務覆蓋率從
20%
提升至
88%，居民平均就醫時間從
3
天縮短至
1
小時；動態優化方面，服務適配需求響應時間縮短至
24
小時，用戶滿意度達
99.6%。目前全球對普惠健康文明的認可度達
99.9%，傳統醫藥智慧生態的社會價值指數躍居全球公共服務領域首位。”
他點擊全息普惠圖譜，展示新故事線的核心邏輯：“我們創新了‘需求精準畫像
-
專屬方案開發
-
輕量化落地
-
動態優化’的普惠流程。比如針對‘視障人群中醫理療需求’，先通過調研繪制‘視障人群操作習慣畫像’（依賴語音、觸覺交互），再開發‘語音導航穴位按摩儀
+
觸覺反饋理療貼’，接著在社區健康站部署‘視障友好型終端’，最后通過用戶反饋每月優化交互邏輯，使視障人群理療服務使用率從
40%
提升至
95%。目前這套流程已應用于
10
類特殊群體與
5
類偏遠地區，普惠成功率達
95%，智慧健康生態的公平性與包容性顯著增強。”
一、特殊群體專屬智慧服務體系構建：從
“通用適配”
到
“精準定制”
“傳統醫藥智慧健康生態要實現真正普惠，必須打破‘通用服務一刀切’的局限，針對殘障人士、老年認知障礙群體、留守兒童、孕產婦等特殊群體的生理特點、行為習慣、健康需求，構建‘專屬設備
+
定制服務
+
人文關懷’的智慧服務體系，讓每個群體都能平等享受智慧健康成果。”
特殊群體服務部負責人帶著唐糖來到
“特殊群體智慧服務展示區”，這里按群體分類展示了
30
套專屬服務成果
——
（一）殘障人士智慧服務體系
針對視障、聽障、肢體殘障、語殘障等不同類型殘障人群，開發
“多感官交互、無障礙操作、個性化適配”
的智慧服務：
視障人群專屬服務：
設備方面：開發
“語音導航智能穴位按摩儀”，通過語音提示
“已定位合谷穴，距離皮膚
3
厘米，即將啟動按摩”，同時配備
“觸覺反饋按鍵”（凸起紋路區分功能鍵）；推出
“聽書式中醫體質診斷終端”，用戶通過語音問答完成體質辨識，系統用不同語調區分
“氣虛（平緩語調）”“濕熱（急促語調）”
等體質，同時聯動
“盲文版食療手冊”
自動打印。
服務方面：建立
“視障健康服務熱線”（支持語音導航掛號、遠程辨證），培訓
“觸覺引導理療師”（通過觸覺輔助視障人群找到穴位），在社區健康站設置
“視障友好通道”（地面盲道直達智慧終端）。目前全球視障人群中醫服務使用率從
40%
提升至
95%，體質辨識準確率達
98%。
案例：北京視障居民王叔叔通過
“語音導航按摩儀”
每天按摩足三里穴，配合
“聽書式診斷終端”
推薦的
“黃芪小米粥”，3
個月后氣虛癥狀顯著改善，“以前去醫院要家人陪同，現在在家就能調理，還能自己操作設備，特別有成就感。”
聽障人群專屬服務：
設備方面：開發
“手語交互中醫
ai
診斷儀”，內置
1000
種手語識別模型，聽障用戶通過手語比劃
“頭痛、失眠”
等癥狀，系統實時轉化為文字并生成診斷報告，同時配備
“震動反饋提示”（不同頻率震動對應
“需復診”“已配藥”
等狀態）；推出
“可視化理療設備”（如艾灸儀），通過屏幕動畫演示
“艾灸位置、溫度變化、剩余時間”，避免聽障用戶因無法接收語音提示導致操作失誤。
服務方面：在智慧健康站配備
“手語翻譯屏”（實時翻譯醫生語為手語），開發
“文字版健康科普短視頻”（配字幕與圖示），建立
“聽障健康社群”（通過文字、表情包交流調理經驗）。目前全球聽障人群健康服務滿意度達
99%，慢性病控制率提升
65%。
案例：上海聽障居民李阿姨通過
“手語交互診斷儀”
確診
“肝郁體質”，系統推送
“陳皮玫瑰茶”
食療方案，同時在可視化艾灸儀屏幕上看到
“艾灸太沖穴，溫度
45c，剩余
10
分鐘”
的動畫提示，“不用再擔心看不懂醫生的話，設備上的圖畫一看就懂，調理身體比以前方便多了。”
肢體殘障人群專屬服務：
設備方面：開發
“眼動控制中醫理療床”，用戶通過眼球轉動選擇
“腰部艾灸”“背部推拿”
等功能，床體自動調整角度與力度；推出
“語音控制中藥自動配藥機”（支持
“取
3
克當歸、5
克枸杞”
等語音指令），配備
“可調節高度操作面板”（適配輪椅用戶）。
服務方面：提供
“上門理療機器人”（支持遠程操控，可完成穴位按摩、中藥熱敷），在社區健康站設置
“無障礙升降平臺”（方便輪椅用戶使用智慧終端），培訓
“輔助操作理療師”（幫助肢體殘障用戶佩戴設備）。目前全球肢體殘障人群居家中醫服務覆蓋率從
35%
提升至
98%，服務便捷度評分達
99
分。
案例：廣州肢體殘障居民張大哥通過
“眼動控制理療床”
每天進行
30
分鐘腰部艾灸，配合
“語音配藥機”
調配的
“杜仲茶”，半年后腰椎間盤突出癥狀緩解，“以前做理療要家人幫忙搬上搬下，現在躺在床上動動眼睛就能操作，太方便了。”
（二）老年認知障礙群體智慧服務體系
針對阿爾茨海默病等認知障礙老人，開發
“簡單化操作、場景化引導、記憶強化”