比稿會議室的空氣像被按下了暫停鍵，陳峰團隊剛結束演示，投影儀上還停留在“低價高效”的宣傳頁，他靠在椅背上，眼神里帶著幾分志在必得——報價比林宇低20%，又反復強調“三年家居行業經驗”，在他看來，這場贏面已經穩了。

輪到林宇團隊上場時，李曼悄悄攥了攥文件夾，林宇卻拍了拍她的肩膀，笑著走上臺：“各位好，我們今天不只會講方案，更想跟大家聊聊‘年輕人買家居，到底在怕什么’。”

這話一出，“木語生活”的幾位高管都抬了抬頭。林宇點開ppt，屏幕上跳出一組數據：“這是我們用行業工具分析的結果——72%的年輕消費者在購買家居后，最擔心‘出問題沒人管’；而因為售后差放棄復購的客戶，比因為價格放棄的多了35%。這也是我們方案的核心出發點。”

他一邊說，一邊切換到“售后口碑營銷”模塊：“首先，我們承諾‘24小時售后響應’——客戶提交需求后，1小時內會有專屬專員對接，24小時內給出解決方案，周末也不例外。這里有我們做的響應流程表，每個環節的負責人和時間節點都標得清清楚楚，大家可以看細節。”

張總監拿起桌上的打印版方案，手指在流程表上劃了劃，眼里露出認可的神色。林宇趁機補充：“其次，我們會發起‘家居改造分享’活動——客戶買了產品后，分享自己的改造照片和使用心得，優質內容能上品牌首頁，還能領清潔禮包或折扣券。這樣一來，客戶從‘消費者’變成了‘品牌傳播者’，既提升了粘性，又能帶來新流量。”

陳峰在臺下皺起眉，忍不住插話：“這些售后措施聽起來不錯，但會增加不少成本吧？我們團隊的方案能以更低的價格快速落地，何必花冤枉錢在售后上？”

林宇早料到他會這么說，立刻調出另一組數據：“陳經理提到了成本，那我們就聊聊長期成本。這是‘木語生活’去年的客戶復購數據——售后滿意度高的客戶，復購率是普通客戶的2.3倍；而拉新成本，比留住老客戶高5倍。我們的售后投入，其實是在幫品牌省錢，而不是花錢。”

他頓了頓，又點開“場景化體驗+售后營銷”的聯動示意圖：“比如達人測評時，會提前體驗我們的售后流程，在視頻里告訴用戶‘買完遇到問題怎么快速解決’；客戶分享改造內容時，也會提到‘售后很貼心’——這些真實反饋，比單純的廣告更能打動潛在用戶，這才是真正的‘高效’。”

旁邊的副總忍不住問：“那你們的方案執行周期和落地保障呢？不會因為加了售后模塊，就拖延進度吧？”

“不會。”林宇笑著點開執行計劃表，“我們把售后模塊拆解成了獨立的小任務，和場景拍攝、達人對接同步推進，總周期比陳經理團隊只多3天，但能多帶來至少15%的復購預期。而且我們會成立專項小組，每天同步進度，確保每個環節都不耽誤。”