部門周例會剛開場,王建國就把一疊文件“啪”地拍在桌上,臉色比樓下便利店過期的酸奶還難看:“城東商超的促銷文案,客戶投訴說重點模糊,活動期間銷量只完成預期的六成!所有人下班前交一份復盤報告,要是找不出問題,這個月績效都別想拿滿!”
話音剛落,會議室里瞬間響起一片倒吸涼氣的聲音。誰都知道這項目是王建國親自盯的,前期拍著胸脯保證“穩了”,現在出了岔子,倒要全部門一起背鍋。林宇偷偷瞥了眼旁邊的張濤,只見他對著空白文檔抓耳撓腮,活像只找不著堅果的松鼠。
散會后,工位上一片唉聲嘆氣。有人翻遍了聊天記錄,卻連客戶最初的需求都記不清;有人對著銷量數據發呆,半天說不出一句有用的分析。林宇坐在電腦前,指尖輕輕敲了敲桌面——要是換做以前,他恐怕也得跟著愁眉苦臉,但現在,他腦子里的“記憶庫”可是隨時能調用的寶貝。
他閉上眼睛,順著時間線回溯:三周前項目啟動會,王建國說“重點突出價格優勢”,卻沒讓客戶確認;兩周前初稿提交,客戶提了“要加商超專屬優惠券”,負責跟進的同事卻忘了記在需求表里;一周前終稿定稿,設計組把促銷時間“10.1-10.7”寫成了“10.1-10.5”,居然沒人發現……這些細節像電影畫面一樣在他腦海里清晰浮現,連當時誰皺了眉、誰打了哈欠都記得一清二楚。
等林宇睜開眼,思路已經跟捋順的毛線一樣清晰。他打開文檔,先把項目時間軸列出來,再把每個階段的問題點標紅,最后附上對應的證據——比如客戶提優惠券的聊天截圖、設計稿出錯的版本對比圖。甚至連王建國當時拍板“不用再跟客戶確認”的錄音,他都找行政要到了備份,準備作為附件附上。
寫著寫著,張濤突然湊了過來,眼神里滿是討好:“小林啊,你復盤得怎么樣了?能不能……給我參考參考?”林宇抬頭看了他一眼,見他手里的文檔還是空白,忍不住想笑:“濤哥,你不記得客戶當時提了優惠券需求嗎?還有設計稿的時間也錯了。”
張濤愣了愣,拍了下大腿:“對啊!我怎么把這茬忘了!”說著就急匆匆地跑回座位,可沒過兩分鐘又折了回來,苦著臉說:“我找不著當時的聊天記錄了,客戶那時候是哪天說的來著?”林宇無奈地報出日期和具體時間,看著張濤一臉“得救了”的表情跑開,心里暗暗慶幸自己有超能力幫忙。
下午三點,林宇就把復盤報告交了上去。王建國接過報告時,眼神里滿是懷疑,仿佛在看一份假文件——畢竟平時林宇交報告,沒少被他挑出“邏輯混亂”的毛病。可等他翻開報告,眉頭卻慢慢舒展開,手指在標紅的問題點上反復劃動,嘴里還小聲嘀咕:“這細節怎么記得這么清楚?”