吃過飯，林泉叼著根牙簽對喬承宗說：“師父，前段時間其他三家球館算計了我們，現在是不是該反擊一下了。”

喬承宗微笑著說：“嗯，是時候試試你之前說的那些計劃了，咱們這個周末先辦一場點燃大家激情的會員活動，讓其他三家球館也嘗嘗我們的手段。”

喬承宗對林小娟說：“小娟，前段時間布置給你的任務你做的怎么樣了？接下來我們要與其他三家球房正式開戰了。咱們必須要強大自身，盡可能不給他們留下攻擊我們的漏洞。這樣才能確保我們在這場競爭中立于不敗之地。”

林小娟苦惱的說：“我在網上搜索了上千條相關的內容，從中篩選出了十條我們球館存在的問題清單。”

林小娟拿出一張寫滿字的紙對大家說：“第一條，咱們球館的經營成本太高，一旦客流減少，球館的經營壓力會變得很大。”

眾人點點頭，這確實是一個非常現實的問題。針對這一點大家展開了激烈的討論，從幾個方面給出了改進方案。

林泉發說：“這一條很突出，我們為了保證給會員們最好的服務，聘請了很多的服務人員和助教，這使我們球館非常受歡迎的同時，也帶來了經營成本居高不下的弊端。但是我們必須平衡兩者之間的關系，不能一味的為了降低成本去減少我們的服務隊伍的人數。我建議發起一些員工間的排名活動，對表現優秀的員工進行表彰，給與一些激勵。只有員工主動性提升了，我們的服務質量才能大大提升，我們的客戶粘性才能增強。只有消費的人群穩定，分攤的綜合成本才能低。”

喬詩韻發說：“我同意林泉的觀點，我們考慮降低成本的時候，不能靠減少我們員工的收入去節約成本，相反為了提升我們的服務質量，哪怕給員工漲點工資也值得。我建議在球館的服務中推出標準化流程，這樣能提升我們的服務質量，等員工們熟悉標準流程后，員工的服務效率也能得到提升。這樣我們就能根據每個人工作量有計劃的減少人力投入，從而攤薄我們的成本。”

喬承宗跟林泉和喬詩韻的意見一致，于是說：“你們說得對，我們降低經營成本的時候不能建立在降低員工收入的前提下，因為那樣會挫傷員工的積極性。如果可以讓他們主動多干一點，干好一點，在這個前提下讓他們拿到更高的收入才是真正的問題解決之道。他們積極性提升了，效率高了，以后我們還可以分流出一些人去別的崗位。這樣我們的人力資源短缺的問題也跟著解決了。”

林小娟發說：“喬大哥說的人力資源的問題也是我要說的第二個問題，其實這個問題主要是我們娛樂公司的經紀人團隊一直沒有建立起來，導致我們現在大把的優質流量沒有辦法變現，這是一個極大的浪費。久而久之，咱們的一些優質的資源很可能會流失。”

說到這個問題，喬承宗用求助的目光看向喬詩韻說：“詩韻，這個只能靠你媽媽幫忙了。這些都需要專業人才。去人力市場招聘，再慢慢培養，一來很難招到合適的，二來效率太低了。我們可以招一部分應屆畢業生，再高薪找幾個專業人士來服務我們的幾位大咖。等咱們的團隊培養起來了，我們青訓隊那邊的新人也會慢慢成長起來，到時候我們就不需要為缺乏人才頭痛了。”

喬詩韻說：“我媽那邊我去說，招應屆畢業生的事情就交給小娟姐和柯胖子去辦吧！他們負責娛樂經紀公司的業務。”

林小娟認識學校招生辦的老師，可以直接聯系他幫忙推薦幾個合適的應屆畢業生。這個工作的專業性很強，新人肯定得自己培養，靠學校是培養不出業務能力強的經紀人的。后續等專業人士過來以后，還要建立一套人才培養體系才行。

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