冷戰堅冰的消融,并未讓龍墨寒與江婉婷的關系立刻回到從前那種插科打諢的“戰友”狀態,但卻悄然開啟了一種新的、略帶微妙張力的相處模式。尤其是在“育兒”這個特殊領域,由于之前共同照顧雙胞胎的“被迫合作”,以及龍墨寒在那過程中暴露出的、與他在商場上殺伐決斷形象截然不同的笨拙,某種意想不到的互動開始滋生。
起因:一份“不合格”的報告
事情源于一份提交到夜熙辰桌上的、關于cfsi旗下新收購的高端母嬰品牌“初曦”的季度運營報告。夜熙辰翻閱后,眉頭微蹙,直接將報告遞給了恰好在他辦公室討論另一項議題的江婉婷。
“婉婷,你看看這個。‘初曦’本季度的用戶黏性數據和高端客戶復購率都有所下滑,市場部的分析浮于表面,缺乏對核心用戶(新生兒家庭,尤其是母親)深層需求的洞察。”夜熙辰的聲音平靜無波,“墨寒那邊主導的品牌戰略,似乎有些……不接地氣。”
江婉婷接過報告快速瀏覽,專業素養讓她立刻捕捉到了問題所在。報告里充斥著“社群營銷”、“kol投放”、“品牌調性升級”等華麗辭藻,卻鮮少觸及新手父母真正的痛點——睡眠不足的焦慮、育兒知識的渴求、對產品安全極致的挑剔、以及情感共鳴的需求。龍墨寒的團隊,顯然是用做科技潮牌的思路在做一個需要極度細膩和共情能力的母嬰品牌。
她合上報告,抬眼看向夜熙辰:“確實,策略過于‘硬核’,缺乏溫度和對目標群體的真切理解。”
夜熙辰指尖在桌面輕敲兩下,目光深邃地看向江婉婷:“你在這方面,比墨寒細致。抽空……點他一下。cfsi不做虧本生意,尤其是這種關乎品牌口碑的長期投資。”
這話說得委婉,但意思明確:龍墨寒需要補課,而江婉婷,是被指定的“老師”。
授課:從理論到實踐的“降維打擊”
江婉婷沒有直接去找龍墨寒,而是讓助理將一份精心整理的、關于當代高知新手父母消費心理與情感需求的白皮書,以及幾家國際頂級母嬰品牌的成功案例深度分析,發到了龍墨寒的郵箱,附簡潔:“夜總指示,‘初曦’項目需深化用戶洞察,僅供參考。”
龍墨寒收到郵件時,正為另一個項目的技術難題焦頭爛額。他掃了一眼標題,有些不耐煩地嘖了一聲,以為是江婉婷又用“流程”和“數據”來卡他脖子。但礙于夜熙辰的指示,他還是耐著性子點開看了看。這一看,卻有些愣住了。報告里沒有枯燥的數據堆砌,而是用大量生動的用戶訪談實錄、消費場景分析、情感動機剖析,勾勒出一個個鮮活、焦慮又充滿愛的父母形象。這和他團隊做的、充斥著冰冷數字和圖表的報告,完全是兩個世界。
他硬著頭皮看完,心里有些不是滋味,又有些不服氣。他龍墨寒什么時候需要學這些“婆婆媽媽”的東西了?
隔天,恰逢周末,夜熙辰和夢婉瑩帶著孩子去郊外莊園度假,靜園只剩下值班人員。龍墨寒鬼使神差地,開車到了靜園附近,正好遇到江婉婷的車也駛入(她是受夢婉瑩所托,來取一份忘在家中的緊急文件)。
兩人在門口碰上,氣氛有些微妙的尷尬。龍墨寒摸了摸鼻子,沒話找話:“咳……你來拿文件?”
“嗯。”江婉婷點頭,準備進去。
“那個……”龍墨寒叫住她,有些別扭地開口,“你昨天發的報告……我看了。”
江婉婷停下腳步,轉身看他,眼神平靜,等待下文。
龍墨寒深吸一口氣,像是下定了決心:“你說得對,‘初曦’的方案是有點……飄。但光看報告沒什么實感。你……你要是沒事的話,能不能……嗯……實地教學一下?”他指了指靜園主宅的方向,“正好,育兒師今天休息,張媽(資深保姆)在,但有些最新的育兒理念和產品,她可能不太了解。你就當……現場調研用戶需求?”