自從在張老爺子那里學藝歸來,傲天不僅渾身筋骨酸痛(這是練八極拳的正常反應),更是帶回了一肚子寶貴的實戰經驗和警界見聞。但他并未沉溺于此,而是立刻將注意力投向了自家的生意——那間小小的“傲家百貨”。
經過之前孫德柱事件的折騰,攤位雖然恢復經營,但客流終究受到了一些影響。父母雖然欣慰于麻煩解除,但眉宇間仍有一絲對未來的擔憂。
傲天深知,打鐵需趁熱。危機過后,正是重塑形象、擴大優勢的最佳時機。他結合前世的商業見識和當下的實際情況,開始悄無聲息地給自家小店“升級”。
第一步:商品差異化。他讓父親利用以前的老關系,想辦法引進了一些國營大商場里才比較常見,但普通小攤販很少賣的精包裝零食、外地特色調味品,甚至還有少量價格實惠但款式新穎的文具和小玩具。雖然種類不多,但在這片區域的雜貨攤里,立刻顯得“高級”和“有檔次”起來。
第二步:服務體驗升級。他建議母親每天熬一鍋免費的、真材實料的綠豆湯或酸梅湯放在攤邊,用干凈的紗罩蓋著,旁邊放一次性的小杯子,供來往的顧客和街坊鄰居隨意取用。這一招看似小恩小惠,卻極大地提升了路人好感度和駐足率。很多人喝了免費的湯水,不好意思,多少會買點東西。
第三步:口碑營銷(原始版)。傲天找到了李通,私下里塞給他一些新進的、包裝別致的小零食:“圪團兒,拿去給相好的同學分分,就說是咱家攤上新到的,好吃不貴。”李通人緣好,樂于分享,很快,“傲家百貨有好吃的”這個消息就在附近的學生群體里傳開了。孩子們拉著家長來買,帶動了不少人氣。
第四步:有限度的“售后”。傲天明確告訴父母,只要是自家賣出去的東西,如果是質量出了問題(比如剛剛修好的東西不好使了、物品損壞),哪怕顧客只用了一點,也必須痛痛快快地給退換。這種在90年代個體戶中極為罕見的“誠信”舉動,雖然短期內可能吃點小虧,卻迅速贏得了街坊們的信任和交口稱贊。“老傲家實在,東西買著放心!”這樣的口碑逐漸傳開。
第五步:借勢。傲天偶爾會在韓雪韓雨來“視察”時,“無意間”讓她們帶點新到的小零食回去“嘗嘗”。韓家姐妹何等身份,她們都吃的東西,在普通市民看來,無形中又抬高了“傲家百貨”的檔次和可信度。(當然,傲天會堅持讓她們付錢,或者用別的方式補償,分寸把握得極好)。
這些措施看似簡單,但在90年代中期的北方小城集市環境下,卻組合拳般打出了奇效。
“傲家百貨”的客流明顯回升,甚至超過了被刁難之前的水平。不僅老顧客回來了,還吸引了很多新面孔。銷售額節節攀升,傲天父母臉上的笑容越來越多,干勁十足。
更重要的是,口碑立起來了!“東西全”、“老板實在”、“有免費湯喝”成了“傲家百貨”的標簽。附近甚至有人寧愿多走幾步路,也愿意來他家買東西。