核心供應鏈的穩固,保證了“噴香小炒”菜品品質的持續輸出。然而,另一個幸福的煩惱卻日益凸顯——排隊問題。
隨著“民間廚神”名號的傳播和美食節效應的持續發酵,慕名而來的食客與日俱增。小小的桂花巷幾乎從早到晚都被人流占據,“噴香小炒”門口的長隊更是成了常態,經常有人排上一兩個小時才能吃上飯。這不僅影響了食客的體驗(尤其是天氣惡劣時),也對周邊街坊的出行造成了困擾,甚至引來了居委會和城管部門的關注。
店內,林國棟、王叔、李默三人更是疲于奔命。林國棟收錢點單喊到嗓子冒煙,王叔洗刷備料忙得腳不沾地,李默傳菜收拾桌子如同旋轉的陀螺。高強度的工作讓他們的體力嚴重透支,服務質量也難免有所下降。
而壓力最大的,依舊是林小風。他雖然技藝精湛,但畢竟血肉之軀,長時間高強度的站立和專注操作,讓他手臂酸痛,精神疲憊。他深知,在這種狀態下,很難保證每一道菜品都能達到巔峰水準,這是對食客的不負責,也是對自己廚道的褻瀆。
必須做出改變了。
這天打烊后,眾人都累得癱在椅子上不想動彈。林小風看著大家疲憊的神色,提出了一個他思考已久的方案:
“我們推出線上預約制吧。每天固定放出一定數量的預約號,客人提前在線上預約時間段,按時到店用餐,過時不候。這樣可以有效分流客流,減少排隊時間,也能讓我們更好地規劃備貨和人力。”
這個提議一出,立刻遭到了林國棟的強烈反對。
“預約?那怎么行!”林國棟像是被踩了尾巴的貓,一下子跳了起來,“咱們做的是街邊生意,講究的就是個人氣!排隊人多,看著多熱鬧,多有面子!搞預約,萬一沒人約怎么辦?那不就冷清了嗎?而且很多老客,尤其是年紀大的,他們不會用手機啊!這不是把客人往外趕嗎?”
在他的傳統觀念里,門口排長隊是生意興隆的象征,是金字招牌。搞預約制,顯得高高在上,還會得罪那些習慣了隨到隨吃(雖然要排隊)的老顧客。
李默也有些猶豫:“風哥,預約制好是好,但操作起來麻煩啊?我們還得弄個系統?而且,確實可能會損失一部分客流。”
王叔沒說話,但眼神里也透著擔憂。
林小風耐心解釋道:“爹,默哥,王叔,你們想想,現在這種無序的排隊,看似熱鬧,但實際上效率很低,客人體驗差,我們也累。長此以往,口碑反而會下降。預約制不是為了趕客,是為了給真正想來吃飯的客人提供更好的體驗,也是為了讓我們自己能可持續地經營下去。”
他拿出手機,打開幾個知名餐廳的預約頁面給他們看:“你們看,現在很多好的餐廳都采用預約制,這代表了一種服務升級和品質保證。至于不會用手機的老客,我們可以留出少量現場號,或者幫他們電話預約。關鍵是,我們要把品質和服務放在第一位,而不是盲目追求虛假的‘熱鬧’。”
他頓了頓,語氣堅定:“我相信,真正喜歡我們味道的客人,會理解并支持我們的做法。”
看著林小風不容置疑的眼神,聯想到近日大家的疲憊和潛在的服務質量下滑,林國棟和李默最終還是被說服了。畢竟,林小風之前的決策,還從未出過錯。
說干就干。林小風連夜研究,選擇了一個操作相對簡便的微信小程序預約平臺,設置了每天的預約時段(午市、晚市)和每個時段的號源數量(根據接待能力精確計算)。他特意將價格不菲的“至尊蛋炒飯”也納入預約范疇,規定每個預約號限點一份,以保證公平。
第二天,林小風在店門口貼出了醒目的公告,宣布“噴香小炒”將于三天后正式實行全面預約制,并附上了預約小程序的二維碼。李默也在各個社交平臺發布了通知。
消息一出,果然引發了軒然大波!
“預約?一個街邊小店搞什么預約?架子也太大了吧!”
“就是!排隊怎么了?我們愿意排!搞這么麻煩!”