江一鳴交待道。

“好的市長。”

下午兩點半，江一鳴準時來到接訪室，不設旁聽席，不開攝像頭，只留一名記錄員。

群眾陸續走進接訪室，反映的問題涉及老舊小區改造滯后、物業失管、農民工工資拖欠等民生難點。

江一鳴耐心傾聽，逐一詢問細節，能當場答復的立即明確處理意見，需研究解決的則交辦相關部門限時回復。

一位年紀較大的老者嘆氣道：“每次來上訪，實在是太難了，窗口太少了，需要排很長的隊，像我們這些老年人根本熬不住。希望能多開幾個窗口，或者給我們老年人開辟綠色通道。”

“您提的意見很好，我會立即責成相關部門優化接訪流程，增設服務窗口，在條件允許的情況下為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，切實減輕你們的負擔。”

江一鳴說道。

“開辟綠色通道是一方面，另一方面就是他們辦事效率太差，一個是接訪群眾的時候，慢悠悠的，問個問題要翻半天材料，群眾等得心焦；二是問題反映上去后，石沉大海，根本沒有回信，也不知道問題到底解決沒有。年輕一點的還能進場跑來問問，像我們這種年紀大的，身體又不好的，每次出趟門，半條命都快沒了。還希望市長能夠解決這些問題，讓我們少跑幾趟。問題無論能否辦成，至少給個回音，別讓我們一直懸著心、空等消息。”

“您說得對，無論是您這樣的年長者還是年輕人，都不應該把時間耗費在這上面，您反映的這些問題，我都會記在心里，一項一項的抓好整改。不過，這些問題不是一下子就能扭轉的，希望多給我一些時間，我肯定把這事給解決，讓大家少跑腿、少折騰，讓大家的訴求有回應、有落實。”

江一鳴認真說道。

“那可太好了，聽你這樣說，我心里就踏實了。我們老百姓不怕問題難，就怕沒人管、沒回應。你能體諒大家的難處，就是一個好市長，好領導。”

老人眼眶微紅，緊緊握住江一鳴的手。

“這是我應該做的，也是我的職責所在。”

江一鳴一下午接訪了十七個群眾，直到晚上六點才結束。

簡單吃了盒飯后，江一鳴就把信訪局的領導班子召集在一起開會。

“信訪工作不是走過場，更不是應付差事，它是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。每一個上訪群眾背后，都有一份亟待解決的期盼，都有一份對政府的信任。你們試想想，誰沒事大老遠的跑到信訪局來上訪，還不是問題遲遲得不到解決？”

江一鳴說道：“所以，我們決不能把群眾的訴求當皮球踢，更不能讓他們寒了心。你們認真研究制定相關方案，從下個月開始，信訪接待實行首問負責制，誰接待、誰跟進、誰反饋，全程閉環管理。確保群眾反映的問題件件有回音、事事有著落。同時，對信訪工作流程進行全面梳理，壓縮審批流轉環節，明確各類事項辦理時限，推行“即時受理、限時辦結、超時預警”機制。”

“當然，我也知道信訪工作千頭萬緒，壓力大、任務重，但越是如此，越要保持耐心和責任心。你們也可以說說你們的難處，我一起想辦法解決。”

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