“目前，我們已經緊急成立了由我親自牽頭的專項調查小組，張文文副董事長協助，徹查此事。”

沈晴繼續說道，語氣沉重，“初步調查顯示，問題可能出在我們新批次產品的某個原料供應商環節，具體原因還在進一步核實中，我們會第一時間向社會公布詳細的調查結果。”

“在調查結果出來之前，為了保障廣大消費者的權益，我司決定：即日起，立刻全面召回市場上所有‘煥顏’系列保濕面膜產品。所有已購買該產品的消費者，可憑購買憑證到原購買渠道或雅美官方旗艦店辦理全額退款，并可申請相關的皮膚檢查費用補助。”

“對于已經出現過敏癥狀的消費者，我們已經開通了24小時專線客服66668888，將一對一為大家提供幫助，并承擔所有合理的醫療費用。我們承諾，絕不會推諉責任，一定會給大家一個負責任的交代！”

張文文接過話頭，聲音雖然有些緊張，但條理清晰：“我們深知，產品質量是企業的生命線，雅美創立二十年來，一直將消費者的安全放在首位。此次事件，暴露出我們在供應鏈管理和品控環節可能存在的漏洞，我們深感自責。未來，我們將對所有產品原料、生產流程進行更嚴格的篩查和管控，杜絕此類事件再次發生。”

記者們的問題再次如雨點般落下：

“沈董，能透露是哪個原料供應商嗎？”

“調查需要多久？何時能有結果？”

“這次事件對雅美品牌形象造成巨大打擊，公司有何挽救措施？”

沈晴抬手，示意大家安靜：“關于原料供應商的具體信息，在調查未完全結束前，我們不便透露，以免影響調查的公正性。但請大家相信，一旦確認責任方，無論是內部還是外部，我們都將嚴肅處理，絕不姑息。”

“調查結果，我們承諾將在72小時內，也就是三天后，通過官方渠道向社會公開。在此期間，我們會定期發布進展通報。”

“至于品牌形象，我們知道，信任一旦失去，重建需要時間。雅美愿意接受社會各界的監督，用實際行動來彌補過失，爭取大家的諒解。”

她的目光堅定，語氣誠懇，雖然臉色依舊帶著疲憊，但那份敢于承擔責任的態度，讓現場的喧囂聲似乎減弱了一些。

“今天，我和張副董站在這里，就是希望向大家表明雅美解決問題的決心。后續進展，我們會及時溝通。感謝各位媒體朋友的關注，也請大家給予我們一些時間，讓我們能全力以赴處理好這件事。謝謝大家。”

說完，沈晴再次鞠躬，然后和張文文一起，在保安的護衛下，轉身走進了公司大樓。玻璃門緩緩關上，將外面的喧囂隔絕開來，但門內兩人的背影，卻顯得格外沉重而決絕。

這時晏北開口道，“老婆，你不覺得產品出現了這么嚴重的問題，很有可能是第一步研發嗎？”

沈晴思考了一下點了點頭，“你說的沒錯，我現在就從研發那邊入手調查。”

_l