_馬林被繩之以法,西醫協會公開道歉,飛燕中心沉冤的雪,還獲得了政府和資本的強力支持。
從表面上看,這場風波以中醫陣營的完勝而告終。
然而,正如一枚硬幣有兩面,勝利的背后往往也伴隨著難以估量的代價。
事件平息后的一個月里,楚燕萍和她的團隊,就深刻地感受到了這一點。
最直接的體現,就是“普惠版安神飲”的銷售數據。
雖然在風波逆轉后,銷量出現了一波強勁的反彈,許多老用戶紛紛回購,甚至還有不少新用戶慕名而來。但好景不長,在最初的熱度過去后,銷售額便開始進入一個平緩的、甚至略微下滑的平臺期。
這個數據,遠低于公司市場部之前的樂觀預期。
“這很不正常。”在一次銷售數據分析會上,市場部總監指著ppt上的曲線圖,眉頭緊鎖,“按照我們之前的增長模型,以及這次事件帶來的巨大品牌曝光,我們的月銷量,至少應該在現有基礎上再翻一倍。但現在,它好像提前摸到了天花板。”
“我讓團隊做了一些匿名的用戶回訪和市場抽樣調查。”他切換到下一頁ppt,上面是一些用戶的訪談摘要。
“您為什么不再繼續購買安神飲了?”
一個年輕白領的回答很有代表性:“哦,那個藥效果確實不錯,我之前喝了一段時間,睡眠好多了。但后來不是網上鬧得沸沸揚揚,說什么中藥傷肝嗎?雖然最后證明是假的,但心里總歸有點膈應。反正現在睡眠也好了,就沒再喝了,是藥三分毒嘛,能不吃還是不吃的好。”
另一個給父母買藥的中年人則說得更直接:“效果是好,我爸媽都說晚上睡得踏實了。但上次風波之后,我特意去網上查了查,發現還真有不少關于中藥肝損傷的報道和案例。雖然飛燕中心這個沒問題,但誰知道別的中藥有沒有問題呢?感覺中醫這東西,水太深了,以后還是讓老人吃點大品牌的西藥保健品,比如鈣片、魚油什么的,感覺更放心一點。”
這些看似零散的回答,背后卻指向了一個殘酷的事實:信任的裂痕一旦產生,就極難彌合。
西醫協會那場惡毒的輿論攻擊,雖然在明面上失敗了,但它卻成功地將“中藥=不安全=傷肝”這個概念,像一顆毒種子,種進了相當一部分公眾的心里。
這顆種子,平時可能看不見,摸不著。但當人們在做消費決策,尤其是為家人選擇健康產品時,它就會悄然發芽,影響人們的選擇。
“也就是說,”楚燕萍的臉色有些凝重,“我們雖然贏得了‘飛燕安神飲’這一款產品的信譽,但卻在一定程度上,失去了公眾對‘中藥’這個品類的普遍信任。”
“是的。”市場總監點了點頭,“馬林他們打的,本身就是一場針對整個行業的‘污名化’戰爭。他們攻擊的是所有中藥,而我們,只是一個被推到前臺的靶子。現在靶子雖然保住了,但整個戰場,卻已經是一片狼藉。”
“這就導致了一個很尷尬的局面。”方晴一針見血地指出,“消費者可能會因為陳飛的名氣和我們品牌的信譽,來購買‘飛燕安神飲’。但當他們走出我們的店,面對貨架上其他品牌的中成藥時,他們心中的警惕性會大大提高。從長遠來看,這對整個中醫產業的健康發展,是非常不利的。”
這,就是勝利的代價。
他們保住了自己,卻沒能保住整個行業的聲譽。
甚至在某種程度上,飛燕中心越是成功,越是“一枝獨秀”,就越反襯出其他中藥企業在“安全性”和“標準化”上的不足,反而可能會加劇公眾的“選擇困難”和“信任焦慮”。
“這不公平。”林曉琳氣鼓鼓地說道,“明明是他們西醫協會搞的鬼,憑什么要整個中醫行業來替他們背鍋?”
“因為在普通大眾眼里,我們和那些生產劣質中藥的無良商家,都被貼著‘中醫’這個同一個標簽。”陳飛的聲音很平靜,“一榮俱榮,一損俱損。這就是我們這個行業,目前面臨的最大困境。”
“那我們該怎么辦?”楚燕萍看向陳飛,“難道我們就眼睜睜地看著這種不信任感蔓延下去嗎?”
陳飛沉默了片刻,然后站起身,走到了窗邊。
他看著遠處正在熱火朝天建設中的“中醫透明化體驗與研發中心”工地,眼神深邃。