陸氏集團的售后服務確實打動了許多人。

一位在樂購網購買了小谷手機的大學生，因為頻繁死機，感覺很煩躁，嘗試著在樂購網申請了退貨。

原本以為會扯皮，會被樂購網推諉，沒想到客服了解情況后，并沒有多話，直接同意，并主動聯系通達物流上門取件，退貨的運費都全免了。

三天后，樂購網收到退貨，檢查了手機后，退款就打到了他的安心付賬戶里。

在這個商家一般都是錢貨兩清后就不管售后的年代，他頓時大受感動，立即在學校貼吧發帖：

“兄弟們，陸氏集團這售后服務真是沒話說！我買的手機是有點毛病，但這售后服務直接同意退貨的態度，我太感動了！等他們優化好系統，下一次出新機子，我可能還會再買一臺。”

確實，陸氏集團真誠的售后服務態度，沖淡了不少產品本身存在瑕疵的負面影響。

很多人甚至覺得，買陸氏集團的小谷手機，不僅能體驗到最新的互聯網移動應用，還能享受到頂級的售后服務，比花四五千買三星、諾基亞等國外大牌手機還受外國人的歧視好得多！

與此同時，在陸氏集團的芯片實驗室里，科學家們正日夜不停地分析著從市場上退回來的手機芯片和用戶反饋的數據。

陸家貴就是要用小谷手機采集真實的用戶數據，來錘煉自家的盤古操作系統和芯片技術。

巨大的銷量意味著巨大的數據樣本，能幫助系統和芯片團隊快速發現問題、迭代升級。

賣出的每一臺小谷手機，都是一顆播種未來的種子，既培養了用戶使用盤古系統的習慣，又為陸氏集團的芯片制造工藝積累了寶貴的經驗。

他甚至對周明易和李千授交代：“告訴財務，不要指望小谷手機業務短期內盈利。它產生的利潤，全部投入到新一代[陸芯二號]的研發和中科院電子研究所那邊光刻機的聯合攻關上去。我們要用市場換時間，換技術！”

在陸家貴這種近乎不計成本的投入下，小谷手機雖然起步有些磕絆，但憑借極致的性價比、開創性的應用生態和無可挑剔的售后服務，銷量節節攀升，在發布后兩個月內，就成功殺入了國內手機銷量榜前十，并且后勁十足。

無數軟件開發者涌入盤古系統生態，各種小游戲、工具軟件開始如雨后春筍般出現在小谷應用商城里，進一步增強了手機的吸引力。

時間很快來到了2004年11月11日。

經過前兩年的預熱和陸氏集團不遺余力的推廣，“雙11”這個概念已經深入人心。

無數早已將心儀商品加入樂購網購物車的老百姓，摩拳擦掌，準備在這一天搶購便宜實惠的商品。

樂購網總部，指揮中心大屏幕上，實時顯示著網站訪問量、訂單數量、成交金額等核心數據。

劉墻冬坐鎮中央，雖然眼圈有些發黑，但精神卻極度亢奮。

“各部門最后檢查，服務器集群務必保證穩定！”

“支付通道再測試一遍，安心付絕對不能在這個時候掉鏈子！”

“通達物流各分揀中心、快遞點，全員待命，我要確保第一批同城訂單在明天之內就能送到用戶手上！”

與此同時，全國數以千萬計的網民也守在電腦前。

大學生宿舍里，幾個男生圍在一臺神舟電腦前。

“快，快，時間到了，刷新！”

“我靠，這個聯想的mp3真的五折，趕緊下單！”