滿足對方傾訴的需要

“先生，你知道現在幾點鐘了？”

“真抱歉，我知道是晚上11點鐘了，但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪里。”

“很好，你現在用心聽我說話了嗎？”電話那頭說。

“非常用心。”他答道。

“可是，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入大學，我還跟你說到他的學習成績和理想，可你根本沒有聽！”

對方繼續說道：“當時你在專心聽另一名推銷員說笑話，可能你認為我說的這些與你無關，但是我可不愿意從一個不尊重我的人手里買東西。”

喬從此知道了，用心傾聽對于做任何一件事都是那樣重要。

人人皆對自己的經歷和所做的事情懷著莫大的興趣，人們最高興的也莫過于對他人談論這些事情。但過分地談論這些，會使聽者失去興趣。

比如，有的人做了一個十分有趣的夢，覺得是親臨其境，其樂無窮，結果逢人便說，不厭其煩。另外，有的人則喜歡喋喋不休地對人說一些自己以前的經歷：上中學時怎樣，上大學時怎樣，剛參加工作時怎樣，后來又怎樣……如此等等。但是你仔細想一想，你有興趣的事情，別人也像你一樣有興趣嗎？那些斷續破碎、稀奇古怪的夢境，除了做夢者本人，別人聽來是非常沉悶的。如果聽者對說話者提到的那些往事、那些人、那些地方一點也不熟悉，一點也不覺有趣，無疑他也不會與說話者產生共鳴。

凡此種種，不外乎證明人們對自己所經歷的事情感興趣，而對與自己毫無關系的事情覺得索然無味。所以，我們在與他人交談時，應把握聽者的這一心理。

每個人都會做夢，他對別人那種無關大局的夢不會感興趣；每個人也都有自己的經歷，他對別人那種平淡無奇、與己無關的經歷也不會關心。這一事實告訴我們，在與人交談中，盡量少談一些人家不感興趣的事，不要喋喋不休地談論自己的生活、孩子、事業等，除非對方在特殊情形下的確感興趣的時候，否則，還是談別的話題為佳。

同時，既然我們知道每個人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交談中便可以盡量逗引別人去說他自己的事情。這是使對方高興的最好的方法。如果我們充滿了同情和熱忱去聽他津津有味的敘述，一定可給對方較佳的印象。