發生矛盾后先找自己的問題

費丁南·華倫是一位商業藝術家，他使用這個技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術品主顧的好印象。

“精確，一絲不茍，是繪制商業廣告和出版物的最重要的品質。”華倫先生事后說，“有些藝術編輯要求他們所交下來的任務立刻完成，在這種情形下，難免會發生一些小錯誤。我知道，某一位藝術組長總喜歡從雞蛋里挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得倒足胃口，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一篇加急的稿件給他，他打電話給我，要我立刻到他辦公室去。他說是出了問題，當我到辦公室之后，正如我所料——麻煩來了。他滿懷敵意，高興有了挑剔我的機會。他惡意地責備我一大堆——這正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說：‘先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒，我為你畫稿這么多年，實在該知道怎么畫才對。我覺得慚愧。’

“他立刻開始為我辯護起來。‘是的，你的話并沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。只是——’

“我打斷了他。‘任何錯誤，’我說，‘代價可能都很大，叫人不舒服。’

“他開始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意。我在批評自己——我喜歡這樣做。

“‘我應該更小心一點才對，’我繼續說，‘你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來。’

“‘不！不！’他反對起來，‘我不想那樣麻煩你。’他贊揚我的作品，告訴我只需要稍微修改就行了，又說一點小錯誤不會花他公司多少錢；畢竟，這只是小錯——不值得擔心。

“我急切地批評自己，使他怒氣全消。結果他邀我同進午餐，分手之前他給了我一張支票，又交給我另一件工作。”