任何時候都要保全對方的面子

別人也許真的錯了，但他們自己并不這么認為。或者，他雖然明知錯了，也希望得到足夠的尊重。所以，別去指責他們，因為那是愚人的做法。嘗試著去理解他們，只有真正智慧、寬容的人才能做到這一點。

一個人犯錯誤，往往不是因為他不知道是在犯錯誤，而是因為他想犯錯誤。宣傳教育對于想犯錯誤的人基本無效。防止犯錯的方法有兩種，一種是讓人不敢犯錯，一種是讓人不想犯錯。前者是強制手段，見效快而難服人心，后者是溝通藝術，見效較慢而作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，依賴于他的自尊和良知的覺醒。那么，首先要設法幫他保住面子，以免他自暴自棄。

有一種人，脾氣粗野狂暴，不管什么事都能搞得像滔天大罪那樣不可饒恕。他們這樣做并不是出于一時的狂怒，而是源于他們自己的稟性。他們譴責每一個人，要么為這個人做過的某件事，要么為他將做的某件事。這暴露出一種比殘忍還要可惡的性情，這種性情才真是糟糕透頂。他們是如此夸張地非難別人以至于把別人原本是芝麻大小的一個問題渲染得像西瓜那樣大，并借此將其全盤否定。他們是不通人情的工頭，能把天堂糟踐成牢房。盛怒之下，他們把一切都推到極端。

這樣做有什么好處呢？別人丟了面子，而他得到了怨恨。

有智慧的人絕不如此處理問題，他把別人的自尊放在制度并且勤奮敬業，決不因為自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上7點，準時到達公司，準確率比鬧鐘還高，而且幾十年如一日，若非出差，絕無誤差。他本人如此律己，所以他公司幾乎沒有一個不勤奮敬業而遵守規章的員工。

比爾·蓋茨欣賞聰明而干勁十足的員工，但他沒有每天安逸地躺在床上，逼員工加班加點干活。在創業的最初十幾年，他跟普通員工一樣，每天工作16小時，累了就往地板上一躺，睡上一覺，睡醒了爬起來接著干。

一個人能做到他提倡的事，比他嘮嘮叨叨說一萬遍更有說服力。