段一凡知道這喊話的人多半就是煽動這次上訪的人，飛快地用目光在人群中掃視了一下，但喊話的人也很狡猾，躲在人群中沒冒頭，他一下子也很難在這么多人中分辨出到底是哪些人在挑事。

不過段一凡對這種情況早有預料，不慌不忙地微笑道：“行，那你們說說你們想要加多少錢？……”

下面那些上訪的環衛工人立刻七嘴八舌地喊了起來，有喊要加一千的，有喊要加八百的，也有喊加五百三百的，各人的心理預期不一樣，自然有分歧。

這正是段一凡想要的效果，呵呵笑道：“你看，大家自己也沒有個統一意見，大家的工資待遇確實應該要提高，但提高多少，應該有理有據，合法合規，咱們不能憑嘴喊不是……”

“那大家愿不愿意聽我說一下我的看法？我了解了一下，大家都是和環衛局簽的臨時勞務合同，工資標準是2200元一個月，而環衛局的正式職工最低一檔的工資標準是3000元一個月，還買五險一金，勞動強度還比你們低得多，大家覺得合不合理啊？……”

這回上訪環衛工人的意見統一了，齊聲高喊：“不合理！”

這就可以看出段一凡處理群體事件的經驗豐富了，一般來上訪的群眾情緒都比較激動，所以你首先得順著他們的話頭取得他們的認同，如果得不到他們的認同，無論你說什么他們都不會聽，自然不可能化解矛盾了。