她對玄參的滿意,不僅僅在于其妥善處理了病患與糾紛,更在于她從中看到了自己布局的深層意圖得到了完美實現。
其一,于無聲處見真章,考校的是“醫者本能”與“應變之智”。
阿里之事,表面是語障礙,實則是考驗醫務人員在缺乏常規問診手段時,能否依靠敏銳的觀察力(辨色、觀形、審態)、扎實的醫學知識(從癥狀反推病因)以及創造性的溝通能力來解決問題。
玄參沒有拘泥于語,而是迅速調動了“望診”、“觸診”(通過對方肢體模仿感知病痛位置與性質)的極限,并巧妙地用圖畫和肢體語構建了一套臨時但有效的溝通系統。
這證明了他并非死讀醫書的郎中,而是真正具備臨場診斷智慧和人文關懷的醫者。
他后續給出的藥包組合,也顯示了他對藥性針對性的精準把握。
其二,于僵局中顯格局,考校的是“洞察人心”與“破局之能”。
南北商幫談判僵局,玄參本可置身事外。但他卻能從一個醫者的角度,敏銳“診斷”出談判桌上關鍵的“人”的問題――雙方領隊的身體不適與情緒焦躁互為表里,加劇了對抗。
他以贈藥為切入點,看似關心身體,實則一語雙關,用“辨癥下藥”、“彼此體諒”的醫理,微妙地映射了商業糾紛的解決之道。
這一手“以醫喻商”,既化解了對方的防御,展現了慧養堂的善意與高度,也無形中為可能的后續合作(商隊保健服務)鋪設了道路。
這已超出了普通醫師的職責范疇,展現了一名分館主管應有的社會活動能力與格局智慧。
其三,于談笑間察團隊,考校的是“統籌之效”與“口碑之實”。
李寶兒注意到,無論是阿里還是趙、錢二位掌柜,在事后向中人或其他商旅提及此事時,無不稱贊玄參的“沉穩仁厚”、“機敏過人”,連帶對慧養堂江陵渡分館的“專業可靠”與“人情通達”贊不絕口。
這說明玄參不僅自己能力強,也成功地將這種專業、可信賴的形象傳遞給了客戶,為分館贏得了至關重要的初期口碑。
他能將這些事件清晰記錄、復盤上報,也證明其管理有條理,懂得匯總信息,利于總館掌握動態。
“這些老友。”李寶兒啜了一口茶,微笑著想,“他們行走四方,見多識廣,眼光最是毒辣。他們滿意,便是最好的考卷。”
阿里代表的異域客商,趙、錢代表的大周本土南北商賈,正是未來江陵渡驛分館最主要的兩大類客源。
玄參在這兩類人面前都交出了滿分答卷,證明了其完全有能力主持好這個水陸要沖的分館。_c