陳著說道：“拋開公司客服人數夠不夠，精力足不足的問題，接待這么多人態度肯定不如現在有耐心，萬一再惡相向，砸了我們口碑怎么辦？”

“可以進行處罰啊。”

張廣峰做了個“一刀切”的手勢：“按照最頂格的方式進行處罰。”

現在的中大學習網，依托學校機房龐大的服務器系統，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在后臺。

張廣峰是培訓部長，他經常根據這些聊天記錄與下屬進行復盤，指出溝通時應該采用什么話術。

“五萬人呢。”

陳著笑了笑：“你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。”

陳著已經暗示到這里了，他就不再過多語，目不轉睛欣賞著科技谷里的風景。

如果張廣峰還不能領悟過來，說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。

這個職位不需要能力要多強，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：

忠心、體貼（能夠快速領悟到領導心思）、還要善于背鍋。

好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據在淘寶購物的經歷，試探著問道：

“我們要不要在客服界面加入一個評價系統，如果發現體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源。”

“反應還不算慢。”

陳著心里想著。

不過陳著面上還假裝思忖片刻，然后說道：“這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術方面能不能實現。”

“我……我提？”

張廣峰愣了愣。

這可是相當于在所有客服賬號里安裝一個“地雷”，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進行評價。

本就小心翼翼的客服們，以后頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。

只要想在公司里繼續呆著，那就不得不拿出更好的服務態度。

對于這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心里估計也把對方仙人板板操了很多遍。

“你想出來的辦法，當然你提了。”

陳著理所應當的說道。

張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老板想維持形象，于是讓自己去做得罪人的差事。

實際上職場里給領導背鍋，大部分時候并不是壞事。

正常來說，領導會在其他方面給予補償，并且這個補償力度會超過背鍋時產生的負面影響。

現在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻干脆的應道：“沒有問題！”

他能答應，主要有幾點原因：

首先溯回是私企不是體制內，除了創始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在誰更高貴的問題；

第二，大老板陳著目前為止所表現出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會像前任領導那樣不守信用；

第三也是最重要的一點，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。

現實中，能夠快速“走進領導心房”只有兩件事。

私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙，勉強算是一件。

現在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機深沉又善于做戲的大老板心腹，這些都是很重要的加分項。

看到張廣峰爽快的答應下來，陳著滿意的點點頭。

“客服評價體系”一定是要加進去的，陳著早有這個心思，只是沒有找合適機會提出來。

陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個公司，張廣峰就是一個很好的背鍋對象（員工宣泄情緒的對象）。

當然陳著也不會忘記他的付出，如果也像那位城管局領導玩一手過河拆橋。

廣峰同志估計都會都會對“背鍋”產生pstd了。

但是對于普通職場人而，如果不能分辨出領導是不是擁有陳著這樣的大格局。

讓他私底下需要你背鍋的時候，切記要慎重，至少要準備個錄音筆什么的。

……

（今天還有三章，昨天有個掛職時的領導來省城，接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關于“背鍋”這件事，小tips：錄音筆是一定要的。）

(本章完)

_c