七月十號。
拼夕夕遭遇巨頭夾擊的江州,陰雨連綿了整整一周。
濕冷的空氣像細密的針,透過車窗、門縫,鉆進每個人的骨頭縫里。
位于江州北區太行寫字樓28至30層的拼夕夕總部,卻與室外的蕭瑟截然不同。
整棟寫字樓的這三層,燈火從清晨亮到深夜,連電梯間的感應燈都因為頻繁使用,始終保持著常亮狀態。
晚上八點半,30層的大會議室里,煙霧繚繞,咖啡杯堆了半張會議桌。
巨大的電子屏幕占據了整面墻,上面跳動的三條曲線像三根繃緊的弦,攥著在場每個人的心。
代表拼夕夕新用戶增長率的紅線,曾在上線首月如火箭般躥升,單日新增最高突破120萬,gmv三天破億,創下了電商行業的拼夕夕速度。
可如今,這條紅線卻像被按下了減速鍵,近七天的斜率明顯放緩,甚至在昨天出現了1.3%的小幅下滑。
黃政站在屏幕前,手指捏著激光筆,眼底布滿血絲,下巴上冒出的胡茬讓他看起來比實際年齡蒼老了三歲。
他面前的筆記本上,密密麻麻記滿了數據標注,連頁邊空白處都畫滿了趨勢分析圖。
“各位,先看一組對比數據。”
黃政的聲音沙啞得像砂紙摩擦,顯然是連熬了幾個通宵:
“上線首周,我們的下沉市場用戶占比68%,獲客成本平均18元每人,但上周,這個占比降到了59%,獲客成本飆升到27元每人。”
激光筆的紅點落在屏幕右下角的供應商反饋表上:
“更棘手的是供應鏈端。”
“阿里已經給長三角、珠三角的23家核心供應商發了函,要么終止與我們的合作,要么將供貨價提高15%到20%,驚東更狠,直接給華北地區的中小商家許了承諾,只要放棄拼夕夕,就能獲得京喜的流量扶持和賬期延長。”
坐在會議桌左側的秦風猛地抬起頭,手里的鋼筆啪地掉在桌上。
大家上周還在為拼夕夕用戶破千萬慶功,此刻臉上寫滿了難以置信:
“他們動作這么快?我們的供應商協議里明明有排他期!”
“排他期?在絕對的資源優勢面前,那就是張廢紙。”
黃政苦笑一聲,點開手機里的一張截圖:
“這是昨天蘇城一家玩具廠老板給我發的,阿里給了他三倍的訂單量,條件就是三個月內不準給我們供貨。”
會議室里陷入死寂,只有空調出風口的風聲和遠處鍵盤敲擊的聲音。
市場總監趙曉明煩躁地抓了抓頭發,將手里的咖啡一飲而盡:
“我們的補貼還在繼續,上周剛追加了1億,怎么用戶增長反而掉了?”
“因為阿里和驚東的補貼力度是我們的兩倍。”
財務總監王敏推了推眼鏡,聲音帶著一絲無奈:
“阿里上周啟動了百億春雷計劃,所有日用品對標我們降價10%,京喜更夸張,直接搞了個一元秒殺,每天限量10萬件,雖然搶不到,但話題熱度全被他們帶走了。”
坐在末位的客服主管小李猶豫著舉起手:
“還有個問題,最近客服熱線的投訴量漲了3倍,很多用戶反映找不到之前秒殺的低價商品、物流時效變慢,其實是部分供應商斷貨,我們只能臨時調整庫存,但用戶不買賬。”
黃政走到窗邊,推開一條縫隙,冰冷的雨絲立刻飄了進來。
樓下的太行大道上車水馬龍,路燈的光暈在雨幕中暈成一片模糊的黃。
他望著遠處江州地標雙子塔上亮著的阿里廣告牌,心里像壓了塊石頭。
“不能再這么硬碰硬了。”
黃政轉過身,目光掃過在場的每個人:
“我們的現金流雖然充足,但跟阿里、驚東比,就是小巫見大巫,再這么耗下去,不出兩個月,我們的用戶和供應鏈就得雙崩。”
他頓了頓,深吸一口氣:
“我決定,明天一早就去見張董,這事必須他來定方向,我們需要一套全新的破局方案,而不是跟在巨頭后面拼補貼,董事長和他們打了多年的商戰,一直都是優勢方,他或許有辦法。”
散會后,黃政叫住了正要走的秦風。
兩人來到走廊盡頭的茶水間,黃政給自己沖了杯速溶咖啡,又給秦風遞了一瓶功能飲料。
“明天匯報的資料,你再細化一下。”
黃政擰開瓶蓋,喝了一大口:
“特別是下沉市場的用戶畫像,把年齡、職業、消費習慣拆到最細,張董喜歡看具體數據,不喜歡聽可能、大概這些。”
秦風點點頭,手指無意識地摩挲著飲料瓶:
“黃總,你說張董會不會覺得我們能力不行?畢竟才剛起來就遇到瓶頸。”
“不會。”
黃政搖了搖頭,眼神堅定:
“你沒跟張董打過幾次交道,不知道他的風格,他從來不會因為對手強就焦慮,反而會覺得有挑戰才有意思,上次開心游戲被迅藤圍剿,結果反而被開心游戲打的落花流水?”
秦風想起張杭在拼夕夕成立大會上說的話。
我們不是要做第二個淘寶、第二個驚東,我們要做第一個拼夕夕。
他心里稍稍安定了些:
“那我今晚再熬一熬,把供應商的損失預估和用戶流失模型再優化一遍。”
黃政拍了拍他的肩膀:
“別熬太晚,明天還要跟張董匯報,記住,我們不是來訴苦的,是來要方向的。”
“張董要的是解決方案,不是問題清單。”
深夜,秦風回到了摘星府的房子。
一個人住這么大的房子,他覺得有點浪費,不過也是習慣的,畢竟從小到大,他都是富二代的家庭環境成長。
在家里忙碌工作,一直忙到凌晨三點多,才小睡了一會兒。
第二天清晨,雨還沒停。
天剛蒙蒙亮,秦風就抱著一摞資料來到了拼夕夕樓下。
黃政已經等在車里,身上換了件干凈的深灰色西裝,胡茬也刮得干干凈凈,只是眼底的血絲還沒消。
“資料都齊了?”
黃政接過秦風手里的文件夾,翻了兩頁,里面不僅有數據報表,還有用戶訪談記錄和供應商溝通錄音,甚至連阿里、驚東的補貼策略拆解都做了思維導圖。
“齊了,連上周的用戶留存曲線都標了重點。”
秦風坐進副駕,把安全帶系好:
“對了,我還加了個對比模型,如果我們繼續跟補貼,三個月后的現金流預測。”
車子緩緩駛出停車場,朝著江州南區的江灣公館開去。
車子剛到門口,穿著黑色西裝的女管家就迎了上來:
“黃總監、秦總,張董正在用早餐,讓二位先到書房稍等。”
跟著管家走進別墅,客廳里的水晶吊燈璀璨奪目,墻上掛著的張大千潑墨山水和角落里的青銅擺件,都透著低調的奢華。
書房在二樓,推門進去,首先映入眼簾的是整面墻的書架,從孫子兵法到硅谷鋼鐵俠,從電商運營實戰到社交心理學,種類繁多,且每本書的書脊都沒有折痕,顯然都被仔細讀過。
書桌是整塊的黑檀木,上面放著一臺最新款的筆記本電腦,屏幕上顯示著威信支付的實時交易數據。
旁邊的青花瓷茶杯里,泡著明前龍井,茶香裊裊。
“請坐。”
管家禮貌地說完,輕輕帶上了門。
秦風忍不住四處打量,目光落在書桌一角的相框上。
照片里,張杭和喬雨琪在沙灘上笑著,喬雨琪手里拿著個椰子,陽光灑在兩人身上,格外刺眼。
他忽然想起,張杭雖然身邊女人不少,但對喬雨琪的在意,是所有人都看得出來的。
約莫十分鐘后,書房門被推開。
張杭穿著一身淺灰色的羊絨家居服,腳上踩著棉拖鞋,看起來格外放松。
他手里拿著個剛剝好的水煮蛋,嘴角還沾著點蛋黃,絲毫沒有商業巨子的架子。
張杭走到主位沙發坐下,把手里的雞蛋放在碟子里,拿起茶杯喝了一口:
“說吧,阿里和驚東那邊,具體鬧到什么地步了?”
黃政立刻站起身,將資料放在張杭面前:
“張董,這是我們整理的詳細報告,目前阿里和驚東主要從三個方向圍剿,供應鏈施壓、補貼壓價、流量攔截,導致我們的用戶增長和供應商留存都出現了問題。”
張杭沒有立刻看資料,而是靠在沙發上,手指輕輕敲擊著扶手:
“先說說用戶端的具體變化,比如,哪個年齡段的用戶流失最多?他們轉向了哪個平臺?”
秦風立刻接過話:
“18到25歲的年輕用戶流失最少,因為我們的社交玩法對他們吸引力還在,流失最多的是35到55歲的中年用戶,特別是三四線城市的家庭主婦,她們對價格最敏感,阿里的百億補貼和驚東的一元秒殺正好戳中了她們的痛點。”
“供應商呢?”
張杭拿起一份供應商名單,指尖在上面劃過:
“我記得蘇城有家玩具廠,之前跟我們合作得不錯,他們怎么說?”
黃政心里一怔。
張杭居然記得具體的供應商信息。
他連忙回答:
“那家玩具廠叫童樂坊,老板姓陳,阿里給了他三倍的訂單量,還承諾幫他打通海外渠道,他昨天已經跟我們終止了合作,不過他私下跟我說,要是我們能有新的玩法,他愿意再觀望一陣。”
張杭嘴角微微上揚,拿起筆在童樂坊旁邊畫了個圈:
“這就說明,供應商不是真心想走,只是怕錯過更大的利益,阿里和驚東能用利益拉走他們,我們也能用更長遠的價值留住他們。”
他終于翻開資料,目光快速掃過數據表格,偶爾在關鍵處停頓一下,問一兩個問題:
“這個獲客成本27元,是怎么算出來的?包含了補貼和推廣費用嗎?”
“包含了,而且是扣除了用戶復購后的凈成本。”
王敏的聲音從視頻連線里傳來,她因為要盯財務報表,沒能來現場:
“如果用戶只買一次就流失,實際成本會更高。”
張杭點點頭,合上資料,靠在沙發上,閉上眼睛沉思了片刻。
會議室里靜得能聽到時鐘的滴答聲,黃政和秦風都屏住了呼吸,生怕打擾到他。
約莫五分鐘后,張杭睜開眼睛,眼底的疲憊一掃而空,取而代之的是銳利的光芒:
“你們覺得,阿里和驚東的優勢是什么?我們的優勢又是什么?”
黃政愣了一下,回答:
“他們的優勢是資金、供應鏈和品牌,我們的優勢是社交裂變和下沉市場的初步滲透。”
“錯了。”
張杭搖了搖頭,身體微微前傾:
“他們的優勢是存量思維,習慣了用砸錢換流量,用規模壓供應商,而我們的優勢,是增量思維,我們能讓用戶主動幫我們拉新,讓供應商跟著我們一起成長。”
他拿起筆,在白板上畫了兩個圈:
“阿里和驚東把用戶當消費者,所以只會用降價、秒殺來吸引他們,但我們要把用戶當合作伙伴,讓他們不僅能買到便宜東西,還能通過分享賺到好處,這才是他們模仿不了的。”
秦風眼睛一亮:
“張董的意思是,我們要做一套新的社交玩法,讓用戶主動幫我們傳播?”
“不僅要主動傳播,還要讓他們覺得好玩、有盼頭。”
張杭站起身,走到白板前,寫下三個大字:
砍一刀!
黃政和秦風對視一眼,都從對方眼中看到了困惑。
“張董,這砍一刀是什么意思?”
黃政小心翼翼地問。
這是要砍誰?
張杭笑了笑,拿起筆開始解釋:
“很簡單,用戶在我們平臺上選一個商品,比如一個300元的電飯煲,系統會自動生成一個砍價鏈接,用戶把鏈接分享給好友,好友點擊鏈接就能幫他砍一刀,每砍一刀,價格就降一點,直到砍到0元,用戶就能免費把電飯煲抱回家。”
“免費?”
秦風失聲叫道:
“這補貼成本也太高了!如果有一萬個用戶砍到0元,光電飯煲就要花300萬!”
“誰跟你說,每個用戶都能輕松砍到0元?”
張杭挑眉,拿起筆在砍一刀下面畫了幾條線:
“我們要做的,是可控的免費,比如,新用戶砍一刀能降20到50元,老用戶只能降1-5元,越接近0元,每刀降的金額越小,比如最后10元,可能需要20個好友才能砍完。”
他頓了頓,繼續說:
“這樣一來,一個用戶要想免費拿到商品,至少要邀請幾十個好友幫忙,這20到30個好友里,就算只有10%轉化成新用戶,我們的獲客成本也只有30元每人,比現在的27元高不了多少,但傳播效果是指數級的。”
黃政的眼睛瞬間亮了,他猛地站起身,快步走到白板前:
“張董,我明白了!這不僅是獲客,還是激活老用戶的手段,老用戶為了砍價,會主動聯系很久沒互動的好友,反而能提升我們的用戶粘性!”
“沒錯。”
張杭拍了拍黃政的肩膀:
“而且,我們還能做現金砍價,給紅包助力,用戶可以選擇砍100元、300元、500元現金,砍到0元就能直接提現到威信錢包,現金的誘惑力,比商品更大,尤其是對下沉市場的用戶。”
秦風拿出手機,快速算了一筆賬:
“如果我們投入10億做這個活動,按平均每個用戶獲客成本30元算,能帶來三千三百萬新用戶!”
“賬不是這么算的,這個玩法,獲得客戶的成本會很低。”
黃政有些興奮了,他眼神都有點發紅:
“張董您提出的方式,會讓用戶量增長的更加瘋狂,每個用戶成本,我預計在十元左右,這一定能低于市場百分之八十的獲取成本的價格,天啊,這個玩法,真的是太社交裂變了,這才是真正的社交裂變。”
張杭嘴角微揚:
“10億遠遠不夠,我給你們50億,但有個要求,必須在一周內上線,而且首月就要看到效果。”
投入這五十億,張杭的現金流,幾乎到極限了。
但拼夕夕的發展,更為重要,這是一個未來的大金庫。
黃政和秦風對視一眼,都從對方眼中看到了激動。
他們原本以為張杭會讓他們縮減成本、收縮戰線,沒想到他反而要加大投入,用更激進的方式反擊。
“張董,您就不怕風險嗎?”
黃政還是有些擔心:
“萬一用戶不買賬,或者羊毛黨鉆空子......”
“風險?做生意哪有沒風險的。”
張杭拿起茶杯,喝了一口:
“阿里和驚東現在覺得我們是塊肥肉,想一口吞了我們,但他們忘了,獅子捕獵的時候,最容易被身后的狼偷襲。”
“我們就是那只狼。”
他看了看時間,對兩人說:
“好了,具體方案你們回去細化,中午12點前,把項目計劃書發給我,另外,通知威信科技的黃總監、開心游戲的沈總、愛優的沈總和鯊魚的白總,下午三點開跨部門會議,砍一刀需要他們的流量支持。”
走出江灣公館時,雨已經停了。
陽光透過云層,灑在江面上,泛著粼粼的波光。
黃政和秦風坐在車里,手里攥著那份還帶著張杭體溫的資料,心里的焦慮早已被興奮取代。
“秦風,你說,張董是不是早就想到這個方案了?”
黃政看著窗外的景色,忽然問道。
秦風笑了笑,拿出手機開始編輯會議通知:
“不管他是不是早就想到,我們只要把事情做好就行,畢竟,能跟著這樣的老板打一場翻身仗,也是我們的運氣。”
黃政搖頭感慨:
“太秒了,這個砍一刀,光是聽一聽,我都有點毛骨悚然,張董的每個方法,真的太厲害了。”
......
下午三點,太行寫字樓30層的大會議室里,坐滿了人。
除了拼夕夕的核心團隊,威信科技的技術總監黃明、開心游戲的運營總裁沈浩,還有悅文集團的內容負責人,以及沈清柔,白小桃,都通過視頻連線加入了會議。
張杭坐在主位,面前放著一杯剛泡好的龍井,神色平靜,仿佛即將討論的不是一場涉及50億的商業決策,而是一次普通的產品迭代。
“先請黃政介紹一下砍一刀的具體方案。”
張杭的聲音不大,卻帶著不容置疑的權威。
黃政站起身,打開ppt,屏幕上立刻出現了砍一刀的核心邏輯圖:
“我們的方案分為兩個模塊。”
“商品砍價和現金砍價,商品砍價主打300到1000元的剛需品,比如電飯煲、電動車、手機,現金砍價分為100元、300元、500元、1000元四個檔位,用戶可以自主選擇。”
他點擊鼠標,切換到用戶流程圖:
“具體流程很簡單,用戶發起砍價、生成專屬鏈接、分享給好友、好友助力砍價、砍至0元免費獲得提現,關鍵在于兩點,一是新用戶助力力度是老用戶的10倍,二是砍價進度實時顯示,營造差一點就成功的緊迫感。”
視頻那頭的黃明皺了皺眉,提出疑問:
“張董,黃總,威信這邊有個問題,如果大量用戶在威信內分享砍價鏈接,會不會觸發威信的風控?畢竟之前阿里的鏈接就被限制過。”
張杭早就考慮到了這個問題,他看向黃明:
“黃總監,你這邊需要做兩件事,第一,優化分享卡片的設計,不要用誘導分享的話術,比如把幫我砍一刀改成一起領福利,第二,跟威信團隊提前溝通,我們可以給威信開放部分用戶數據,換取分享權限,威信也需要活躍用戶,這是雙贏。”
黃明立刻點頭:
“明白!我今晚就安排人對接,確保分享鏈路暢通,另外,我們可以在威信支付的首頁加一個拼夕夕砍價入口,給他們導流。”
“很好。”
張杭轉向沈浩:
“沈總,開心游戲這邊的支持也很關鍵。”
沈浩立刻坐直身體:
“張董放心,我們已經規劃好了......”
張杭滿意地點點頭,目光掃過全場:
“接下來,我們要解決三個核心問題,成本控制、羊毛黨防范、用戶體驗,誰先說說成本怎么控?”
財務總監王敏立刻接過話:
“我們做了一個成本模型,以100元現金砍價為例,平均每個用戶需要邀請25個好友,其中5個新用戶、20個老用戶,按新用戶獲客成本30元、老用戶激活成本5元算,單個用戶的總成本約250元,但用戶能拿到100元現金,我們實際獲客成本是150元5人也就是30元1人,在可控范圍內。”
“不夠精細。”
張杭搖了搖頭,拿起筆在白板上寫了幾個數字:
“要分檔位設置成功率,100元檔位的成功率可以設為30%,300元設為15%,500元設為5%,1000元設為1%,這樣既能保證用戶的參與熱情,又能控制總成本。”
算法總監周凱眼睛一亮:
“張董這個思路好!我們可以用動態算法調整成功率,比如某個地區的新用戶較多,就適當提高該地區的成功率,如果發現某個賬號邀請的都是僵尸號,就降低他的成功率。”
“還有羊毛黨。”
張杭看向周凱:
“這是重中之重,如果被羊毛黨盯上,50億可能半個月就被薅光。”
周凱立刻打開電腦里的風控方案:
“我們設計了三重防護,第一,ip限制,同一個ip地址每天最多助力5次,第二,設備識別,同一臺設備只能綁定一個賬號,禁止虛擬機操作,第三,行為分析,如果某個賬號短期內邀請大量新用戶,且這些新用戶沒有任何消費行為,就判定為羊毛黨,這樣的用戶,會卡在最后百分之一,讓他自己玩去......”
張杭點點頭,補充道:
“再加一條,人臉識別,用戶提現時,需要完成人臉識別,確保是本人操作,雖然會增加一點用戶成本,但能擋住90%以上的專業羊毛黨。”
會議進行到傍晚。
砍一刀的方案逐漸清晰。
從技術開發到流量導流,從成本控制到風險防范,每個環節都落實到了具體負責人和時間節點。
最后,張杭站起身,目光掃過在場的每個人:
“我再強調三點,第一,速度要快,七天內必須上線,誰耽誤了進度,誰負責。”
“第二,體驗要好,砍價頁面要簡潔,流程要順暢,不能讓用戶覺得麻煩。”
“第三,數據要透明,每天早上九點,我要看到前一天的詳細數據報告。”
“明白!”所有人齊聲回答,聲音里充滿了斗志。
散會后,黃政和秦風留在會議室,整理會議紀要。
窗外的天色已經暗了下來,寫字樓的燈光一盞盞亮起,像一片璀璨的星海。
“黃總,你說我們能成功嗎?”
秦風看著窗外,忽然問道。
黃政拿起會議紀要,仔細檢查了一遍,笑著說:
“你沒發現嗎?張董從一開始就沒擔心過失敗,他要的不是可能成功,而是必須成功,有他在背后撐著,我們沒理由輸。”
兩人收拾好東西,走出會議室。
走廊里,技術部的員工還在加班,鍵盤敲擊聲此起彼伏。
秦風看到周凱正帶著幾個程序員討論算法模型,連晚飯都沒顧上吃。
趙曉明則在跟設計部溝通砍價頁面的細節,手里拿著幾張草圖,反復對比。
“走吧,我們也得加把勁。”
黃政拍了拍秦風的肩膀:
“七天后,就是我們跟阿里、驚東正面剛的時候了。”
接下來的七天,拼夕夕總部變成了一座不夜城。
30層的技術部辦公室里,鍵盤敲擊聲像密集的鼓點,從早到晚不停歇。
29層的運營部,堆滿了各種零食和功能飲料,員工們趴在桌上打個盹,醒來繼續干活。
28層的客服中心,臨時招聘了50名客服,每天培訓8小時,確保上線后能應對用戶咨詢。
第一天,技術部就遇到了難題。
“砍價進度條的動態效果有延遲!”
程序員小張盯著屏幕,焦急地喊道:
“用戶砍完一刀,進度條要等3秒才更新,這會影響用戶體驗!”
周凱立刻湊過去,盯著代碼看了一會兒:
“是服務器響應的問題,把砍價數據緩存到本地,先更新本地進度條,再異步同步到服務器,這樣用戶就能實時看到變化。”
小張立刻修改代碼,測試了幾次,進度條的延遲終于解決了。
他長舒一口氣,端起旁邊的咖啡喝了一口,卻發現杯子已經空了。
“誰還有奶茶嗎?”
他朝周圍喊道,沒人回應,大家都在埋頭寫代碼,連抬頭的時間都沒有。
第二天,產品部因為砍價頁面的設計吵了起來。
“進度條必須用紅色!紅色最能激發用戶的緊迫感!”
ui設計師小林堅持道。
“不行,紅色太刺眼了,下沉市場的中年用戶會反感。”
產品經理小陳反駁:
“用漸變橙,既醒目又溫和。”
兩人吵得面紅耳赤,最后只能找黃政裁決。
黃政看了兩種設計方案,又翻了翻用戶畫像報告:
“聽小陳的,用漸變橙。”
第三天,運營部遇到了供應商的問題。
“童樂坊的陳老板又變卦了!”
采購主管小王拿著手機,急得團團轉:
“他說阿里又給了他新的條件,要我們保證每月給他10萬單,他才愿意給我們供貨。”
秦風立刻給陳老板打了電話,電話里,陳老板的聲音帶著猶豫:
“秦總,不是我不跟你們合作,實在是阿里給的條件太誘人了......”
“陳老板,我給你一個更好的條件。”
秦風打斷他:
“只要你跟我們合作,活動的玩具品類,我們給你獨家供貨權,而且銷量保底20萬單,如果達不到,差額我們按原價補給你。”
電話那頭沉默了片刻,陳老板的聲音變得激動:
“秦總,你說的是真的?”
“當然。”
秦風笑著說:
“我們的新功能下周上線,到時候你就知道,20萬單只是起步。”
掛了電話,秦風松了口氣。
他知道,這是一場豪賭,但為了供應鏈穩定,必須賭一把。
第四天,風控團隊發現了異常。
“有一批賬號,每天凌晨3到5點集中助力,而且這些賬號的ip都來自同一個地區!”
風控專員小李指著屏幕:
“這肯定是羊毛黨!”
周凱立刻組織團隊分析:
“查一下這些賬號的注冊時間和消費記錄。”
半小時后,結果出來了:
“這些賬號都是近三天注冊的,沒有任何消費記錄,而且綁定的手機號都是虛擬號,典型的羊毛黨賬號!”
“立刻凍結這些賬號的助力權限。”
周凱果斷下令:
“另外,把這個ip段加入黑名單,禁止后續注冊。”
第五天,客服部開始模擬培訓。
“用戶問為什么我砍了十刀,只降了五塊錢,該怎么回答?”
培訓師問道。
“您好,砍價金額是系統隨機生成的,新用戶助力能降更多哦~您可以邀請身邊還沒注冊拼夕夕的朋友幫忙,這樣砍價更快!”
客服小李熟練地回答。
培訓師點點頭:“很好,再問一個,用戶說我砍到0元了,為什么不能提現,怎么回應?”
“您好,請先完成人臉識別驗證,驗證通過后,資金會在24小時內到賬,如果還有問題,可以提供您的賬號,我幫您查詢具體情況~”
第六天,所有準備工作基本完成。
技術部完成了最后一次壓力測試,系統能承受每秒10萬次的砍價請求。
運營部準備好了100萬件砍價商品,從日用品到家電,覆蓋了各個品類。
客服部的50名新客服全部通過考核,隨時待命。
晚上八點,黃政和秦風來到張杭的辦公室,匯報最終準備情況。
張杭正在看數據報告,聽完匯報后,他點了點頭:
“很好,明天早上八點,全量上線。”
“記住,上線后第一小時,重點盯系統穩定性,第一晚,重點盯羊毛黨,第一天,重點盯用戶增長數據。”
“明白!”
黃政和秦風齊聲回答。
第七天早上七點,拼夕夕總部的員工們都提前到了公司。
技術部的員工坐在電腦前,手指懸在鍵盤上,隨時準備應對突發情況,運營部的員工盯著數據大屏,緊張地等待上線時刻,客服部的員工戴上耳機,深吸一口氣,準備迎接第一通咨詢電話。
八點整,張杭在威信群里發了兩個字:
“上線。”
瞬間,拼夕夕app首頁的砍價免費拿和現金助力入口被點亮。
與此同時,威信支付首頁的導流入口、開心游戲的加載頁廣告、悅文集團的小說彈窗,同步上線了砍一刀的推廣內容。
數據大屏上,用戶訪問量開始飆升。
上線五分鐘,發起砍價的用戶突破10萬。
上線半小時,突破50萬。