你們早就知道我要來？

星期天，西城百貨大樓的促銷日，短促小組長姜小燕同學忙忙碌碌，處理著一樁樁的麻煩糾紛。

“小燕，那邊有個顧客來退貨，前天買的一件呢子外套，上面有道口子，

我跟她說了，不是我們短促組賣的，讓她明天再來換，但她說大老遠來一趟太麻煩”

“口子是新劃開的嗎？”

“就是拿不準才來找你，要是新劃開的我早把她趕走了。”

“我去看看。”

姜小燕趕到11號柜臺，看到了那個要求退貨的婦女。

她穿著一件灰布棉襖，圍著一條半舊的綠色毛線圍巾，黑色棉鞋上帶著一些新鮮的泥點子，

姜小燕感覺她應該是走了不近的路過來的，再看她忐忑焦慮的表情，這件衣服應該對她還挺重要。

“這位小姑娘你是管事兒的嗎？”

灰棉襖的婦女看了看姜小燕，感覺她太年輕，不像說了算的。

姜小燕微笑著道：“大娘，你把那衣服給我看看好吧！對了，伱是什么時候發現有口子的呀？”

“你看看你看看，我男人昨天來買的，可拿回家才發現有道口子，

家里親戚明天要辦喜事，他等著穿，但大老爺們又不好意思回來換，說離柜不退貨，那我說當時你咋沒看清呢”

“是嗎？那我幫您看看，大娘您貴姓啊？”

“姓周，小姑娘你仔細看看，我家那口子一道上都放在包里沒拿出來，真不是我們弄破的”

婦女把呢子外套給了姜小燕，嘴里不停的說著自家男人的不是。

姜小燕拿過衣服，伸手從兜里掏出了一個放大鏡，對著劃開口子的地方仔細看了起來。

這還是李野給她出的主意。

后世近攝鏡頭的原理，就是在鏡頭前面加放大鏡，實現拍攝微距的目的。

雖然近攝鏡比普通放大鏡的做工要考究，真用放大鏡拍照片的話會有畸變、像差、色散，但觀察布料端口的纖維形狀，放大鏡完全可以滿足需求。

只要是賣服裝的，就沒有不碰到貨物破損的，但到底是在運輸過程中劃開的，還是顧客買走之后劃開的，就非常難以區別，難以處理。

國營單位就一條，離柜不退貨，退貨找關系。

但曾經對某些電商死活不退貨深惡痛絕的李野，卻要求鵬城七廠注重“人性化”，不能一刀切只讓顧客承擔損失。

這就對姜小燕這種小組長提出了更高的要求，因為如果確定不是顧客的問題，她是需要簽字確認的，后續可能還要對相關的售貨員進行批評。

有瑕疵的衣服，為什么上了銷售柜臺？

總之，這活兒挺得罪人，但也鍛煉人。

為了增加經驗，姜小燕曾經拿不同的廢棄布料，用各種手法撕裂、劃開，觀察過其中的細微區別，以積累經驗心得。

姜小燕仔細的看著放大鏡中的衣服斷茬，最后基本確定不是新劃開的口子。

“周大娘，你這件衣服我們可以退給你，不過你確定是要退，而不是換嗎？”

周大娘猶豫了一下，道：“姑娘你是個好心的，我也不瞞你，我本來是想換一件的，可我們前天買的55，今天卻打八折賣44，那我心里肯定不舒坦，那你說退了合適還是換了合適？”

姜小燕微笑著道：“大娘你是理解錯了，我們今天搞促銷是五件八折，你單買一件那還是原價，

你要湊夠了五件貨才能享受44的價格那你看看是退，還是換？”

“姑娘你這么說我就明白了，這不就零賣跟包圓兒的區別嗎？那我還是換一件。”

“那我就給您換一件。”

“那就太謝謝姑娘你了，我聽人說你們這里服務態度不一樣，沒想到還真是呢！”

周大娘拿著換新的妮子外套歡歡喜喜的走了，姜小燕拿出貨物退換憑證，在上面簽了自己的名字，然后給了柜臺的銷售。

銷售低聲對姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我們短促部門賣出去的，你這么就給換了，回頭人家日常部的問過來，可是要找你的不是的。”

姜小燕把筆帽一蓋，插在胸前的兜里，正色道：“沒事，讓她們來找我就行，對事不對人，錯了就得認，認了就得罰。”

銷售員一翹大拇指：“行，小燕你夠霸氣，服！”

做了幾個月的短促小組長，姜小燕倒是把敢于擔當的性子給磨礪出來了，只要有道理，她不怕得罪人。

老好人倒是能賺個心地善良的好名聲，但是想獨當一面，卻是很難。

。。。。。。

姜小燕這邊發生的一切，都被蹲在三樓樓梯拐角的田洪山看見了。

自從鵬城七廠進駐西城百貨大樓之后，田洪山就有了這么個習慣。

不管是促銷日還是平時的工作日，他只要閑的有空就會到這個位置，來觀察鵬城七廠的經營流程，跟西城百貨大樓進行對比。

當然，他現在很有閑、很有空。

結果田洪山越對比，越沮喪，越對比，越覺得當初自己腦門一熱大干快上，直接在西城百貨大樓模仿鵬城七廠是多么的魯莽、冒進。

這根本就不是商業差距，這是制度差距。

一幫還在上學的學生，還有“打零工”的大媽，竟然跟正式職工就事論事“平起平坐”，這你能做到？

單位上的臨時工在正式工面前，敢大聲說話不？

更離譜的是，這些短促工的“頭兒”，竟然是個二十出頭的女娃子。

這在自己的單位想都不敢想的事，論資排輩不是開玩笑的，那女娃兒跟你啥關系？她有啥能耐？活兒好嗎？

要真有關系倒是好了，就怕是真有本事但沒關系的，唾沫星-->>子能淹死人的知道不？

（請）

你們早就知道我要來？

再說這個有獎有罰，在單位里根本沒法實行，因為用不了多久你就會發現，拿獎金的永遠是那么幾個人，挨罰金的也總是那幾個“倒霉鬼”。

“唉，我就是那個倒霉鬼哦！”

田洪山掏出一支煙，吐出大團大團的煙霧，好似要覆蓋住臉上的苦澀一般。