說起這十大規則,可是葉瀟男費了不少心思。
這些都是他結合后世經驗和當下國情總結出來的經驗。
一、顧客進店,全體售貨員必須微笑起身,主動問候“您好,歡迎光臨”,并詢問需求。
二、貨物需按類別、規格整齊擺放,每日營業前進行檢查整理,確保貨架無空缺、無灰塵。
三、對顧客的詢問要耐心解答,不得敷衍、厭煩,講解商品使用方法要清晰明了。
四、設立“顧客意見簿”,每日閉店后由負責人整理匯總,對合理建議及時采納改進。
五、針對行動不便的老人、孕婦等特殊群體,提供免費送貨上門服務,做好登記記錄。
六、每月評選“服務之星”,給予額外的糧票、布票獎勵;連續三個月被評為“服務之星”者,優先分配家屬樓。
七、若出現與顧客爭吵、態度惡劣等情況,第一次警告并扣除當月部分福利;第二次調至后勤崗位;第三次直接辭退。
八、定期組織售貨員進行業務培訓,學習商品知識和服務技巧,培訓成績與績效考核掛鉤。
九、嚴格把控商品質量,進貨時仔細查驗,杜絕假冒偽劣產品進入供銷社。
十、建立互助機制,售貨員之間相互監督、相互幫助,共同提升服務質量。
這些規則看似嚴格,卻極大地調動了售貨員的積極性。
葉瀟男深切明白,只有把顧客服務好了,供銷社的生意才能紅火,自己的生活也才能越來越好。
在紅葉供銷社逛了許久,秦羽和葉秋玩得不亦樂乎,幾個女人也買到了心儀的東西。
葉瀟男給秦淮茹買了件衣服。
臨走時,售貨員們又往他們手里塞了些自家曬的紅薯干,讓他們帶回去嘗嘗。
離開紅葉供銷社,葉瀟男看向何雨水笑道:“現在還想來紅葉供銷社嗎?”
“想!”何雨水重重點頭。
如果說之前她想來紅葉供銷社是因為感覺這里工作輕松,時間富裕。
那現在,她是真的喜歡上了這里的工作環境。
葉瀟男輕輕點頭,“好,等會我去找小朝過幾天你就準備來紅葉供銷社上班吧。”
“嗯嗯。”何雨水激動的不行。
回到家,葉瀟男把這事告訴了陳小虎,讓他幫忙轉達一下。
畢竟現在紅葉供銷社是小朝負責,有些手續還是要他去辦的。
忙完這會兒,院子里的女人們已經開始準備午睡了。
葉瀟男也沒打擾,轉了一圈也回側房打了個盹。
下午睡醒覺,陪陪老婆孩子們。
傍晚的時候,許大茂準時到訪。
還沒到他家的,屋里就飄出陣陣肉香。
方桌上擺著醬肘子、熘肝尖,還有傻柱特意做的招牌紅燒獅子頭,油汪汪的肉塊堆得冒尖。
白潔將最后一盤拍黃瓜端上桌,笑道:“你們幾個老爺們喝吧,我去找小蘭拉會呱。”