“柳總，剛剛就是這位家長的孩子受傷了。”

張經理立馬給柳清清說道。

柳清清穩了穩心神，向張經理投以一個安撫的眼神。

“這位家長，我非常理解您此刻的心情，孩子的安全是我們最重視的事情。

請允許我先自我介紹，我是度假村的負責人柳清清，對于這次發生的事故，我深感抱歉，并承諾會全力以赴地解決問題。”

家長聽到這話，憤怒的情緒似乎并未完全平息，但眼中閃過一絲疑惑，他停下爭吵，轉而看向柳清清，聲音中帶著幾分質問：“你就是這里的負責人？那我想問問你，這么危險的地方是怎么讓孩子們進來的？我的孩子現在躺在醫院里，你知不知道他有多疼，我們家長有多擔心！”

柳清清深吸一口氣，保持著冷靜和專業的態度，她緩步走到家長面前，目光誠懇的講道：“我完全能夠理解您作為家長的擔憂和憤怒。

首先，我要再次向您表達我們最誠摯的歉意。這次事故確實是我們管理上的疏忽，我們對此負有不可推卸的責任。”

她停頓了一下，讓自己的情緒更加平穩，然后繼續說道：“關于您提到的安全問題，我們度假村一直都有嚴格的安全檢查和維護制度。但這次事故的發生，說明我們在執行上出現了漏洞。我已經立即安排了專業的團隊對全場設施進行全面檢查，并會立即修復所有發現的問題，確保類似事件不再發生。”

家長的臉色稍微緩和了一些，但仍舊眉頭緊鎖，顯然對柳清清的回應持保留態度。他繼續說道：“光是說這些還不夠，我要看到你們具體的行動和結果。而且，這次事故對我們家庭造成了巨大的傷害，你們必須給出合理的賠償和解決方案。”_k